政府是智慧城市建设的牵头者，也是城市运行的“基石”。因此，打造“ 智慧政务”是智慧城市建设的重中之重。”

随着我国政务信息化的不断深入发展，政府内在结构、政府管理方式、政务服务模式、政府运行方法等，实现了由传统向智能化、智慧化方向的转变，数字政府初现端倪，智慧政务迎来新的发展。

什么是智慧政务

智慧政务是互联网快速发展下现代政务发展的新阶段。相比于传统政务、电子政务，更智能化的智慧政务体系，通过更智慧的决策，为公众提供更智慧的服务。其主要依托高速发展的新型计算机应用软件技术，融合大数据、云计算、物联网、人工智能、移动互联网等先进领域科技，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率，使政府业务办公更加透明、高效、公开、便民。

智慧政务下的政务服务大厅解决方案

政府打造智慧政务的其中一个目的是提升服务质量，建设服务型政府。要做好服务，就要贴近群众，政务服务大厅在这一点上，有着天然的优势。政务大厅的智能化自助服务终端，为公民提供清晰、简便和明确的办理流程，解决了传统政务办理方式下的效率低下问题。

排队叫号机

智能排队取号是整个政务中枢管理平台系统的核心部分，是其它各个部分进行协调与控制的中心。智能排队叫号机利用自动化程序的科学管理功能代替人工排队系统，实现线上预约、访客识别、集成取号、语音播报、评价管理等多功能服务，确保群众办事和职员操作有序、明确、便捷。

窗口显示屏

在智能导视方面，信息发布大屏和窗口显示屏在显示排队信息的同时，可基于虚拟地图的标记和指示，对各办事部门、业务窗口进行楼层指引；还可播放政务大厅的常规业务办理流程、天气预报、政务宣传信息等，保证便民服务的多样化。

触摸查询机

在业务查询方面，办事群众可以在政务服务大厅触控查询机上根据详细的各部门政务分类，对需要的服务进行查询、咨询、导航、浏览，大大提升群众进入大厅办事的流畅度和体验感，帮助群众轻松实现“一件事一次办”。

自助缴费终端

在自助服务方面，自助服务终端和电子填单台等智能信息化设备，可实现多个事项的自助申报、表格打印、办件查询、自助缴费等功能，提升审批服务的便捷度和信息化水平，探索线上线下结合的政务服务新模式。

是智慧政务，也是智慧窗口

智慧政务解决方案同样适用于各种社会服务机构的大厅服务，如银行大厅、交通售票大厅、医院门诊大厅、移动通信营业厅、大型商场等场所。智慧城市建设，政府机构将起主要带动力量，以政府先行，带动城市经济、社会各领域各行业的数字化、智能化整体进程，实现智慧城市全方位升级。

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