泗县政务服务管理局召开“持续优化营商环境 提升服务企业能力”专题培训会

为进一步夯实窗口工作人员的素养和服务水平,提升政务服务“软实力”, 10月27日上午，泗县政务服务管理局召开“持续优化营商环境  提升服务企业能力”专题培训会。局全体干部职工、企业服务大厅全体人员60余人参加培训。

培训会上，局党组书记万玲就优化营商环境，提升服务效率进行强调，并从三个方面对参训人员提出具体要求。一是要明确此次培训会的重要目的和意义。全体参训人员要从思想意识上准确把握新时代、新形势赋予政务服务工作的新内涵、新要求，切实增强做好工作的责任感和紧迫感,真正做到“细微之处见真情，服务之中树形象”。二是要提高政治站位，树立大局意识。坚持以企业需求为导向，秉承对企业负责的态度，认真履职尽责，做好政务服务工作的“践行者”，把“为企服务”记在心上，抓在手上，落实在行动上。三是要学以致用，提升个人修养。全体参训人员要认真学习，深刻领会，进一步提升服务意识和业务能力，做到干一行爱一行钻一行，以更加优质的服务和精湛的业务提升整体形象，用工作的“辛苦指数”,换取企业的“发展指数”和群众的“幸福指数”，给企业一个温暖的家。

会议邀请资深礼仪师李文静老师为全体工作人员进行政务服务礼仪培训。李老师深入浅出、通过图文并茂的讲解方式，从服礼仪的概念与作用、服务意识和亲和力、服务礼仪、服务规范四个方面做了深刻阐述。在教学过程中穿插坐、立、行、引领、鞠躬等基础礼仪的分组练习，并进行了大厅服务场景的模拟演练，对窗口工作人员在工作中如何正确运用文明用语和形态语言高质高效服务企业进行了指导。

会后，全体人员纷纷表示，在今后的工作中，要对照政务礼仪要求，加强修炼，从细微处入手，改善不足，着力提升个人文明修养，提高窗口服务质量，强化服务意识和责任意识，坚持用规范的政务礼仪和过硬的业务能力，树立良好的服务形象，让窗口服务更有亲和力，从而打造泗县政务服务的新形象。