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和客户交谈的谈话技巧有哪些?
- 更新时间:2017-12-01 09:43:55
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相信做销售的都知道,在业务的成交过程中,和客户的打交道是很重要的一个环节,这个过程中的一些不起眼的客套话有时候也能决定单子的成功与否,那么面对客户的时候,哪些场面上的客套话该如何说呢?以下这些寒暄的技巧送给你!
1、大胆地和客户交流,抛出话题
特别是销售新人刚做业务的时候,不知道跟客户讲些什么,有很多的顾虑,这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子,其次是要事先准备好话题,按照计划进行。
2、不卑不亢,展现个性
有些销售人员与客户交谈时,往往会带着歉意,比如说“对不起啊,占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情,并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人,还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。
3、注意避讳客户的隐私
在寒暄过程中,涉及客户隐私的话题是绝对不能提的,除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私,那么代表他已经把你看成亲近的人了。
4、扩大寒暄的话题,不冷场
尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来,比如客户是哪里人啊,是否经常旅游等,这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。
以上四点关于和客户说客套话的技巧,在成交的过程中会拉近你和客户的距离,提高成交机率,所以说一定要注意哦!
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