周口市行政服务中心(办事大厅)

周口市行政服务中心位于光明路与人和路口，办公面积28373平方米，内设综合科、人事教育科、财务科、帮办代办服务科、有诉即办管理科、监督管理科、网络安全科、12345热线受理科8个科。中心主要职能是负责政务服务事项集中进驻大厅的协调指导工作，监督进驻部门政务服务行为；落实跨省通办、“有诉即办”和帮办代办等规定，负责事项办理情况和相关工作的投诉和督办整改；负责12345热线的日常建设、管理；指导县（市、区）政务服务中心工作等。中心坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现入驻60 家部门、561名工作人员、2984项服务事项，持续推进线上线下深度融合，倾力打造成“人人办事不求人”的便民平台。

为扎实推进省级文明城市建设工作，营造良好政务服务环境，向社会提供优质、高效、廉洁、规范的行政服务，自觉接受社会各界监督，周口市行政服务中心全体窗口工作人员郑重向社会作出如下承诺：

1.一次告知。您到窗口办事，窗口工作人员必须按照要求一次性书面告知您所需材料和注意事项，不能因告知不清而让您多次跑腿。

2.一个窗口对外。纳入“中心”办理的事项，您只需到窗口提交有关材料和领取批件，窗口工作人员不得要求申请人到后方单位办理和领件。

3.按时办结。所有审批服务事项必须在承诺时限内高效办结。

4.办结告知。事项办好（包括提前办结）后，窗口工作人员将按要求及时打电话或发短信请您前来领取。

5.并联审批。对需要到两个或两个以上部门办理的审批事项，“中心”将组织相关部门实行联审联办，您只需提交有关材料即可。具体事项请您到咨询台或业务科咨询。

6.个性化服务。如果您因特殊情况确需“中心”窗口为您提供个性化服务，如预约服务、上门服务、代办服务、开通绿色通道等，请您通过电话或其他方式到有关窗口或业务科预约，我们将按您的要求为您提供服务。

7.网上服务。周口市网上办事大厅（http://www.zkggzyjy.gov.cn/网上大厅）已经具备网上预申报、网上查询、网上咨询、网上下载表格和告知承诺文书等功能，欢迎您点击使用。

8.重点项目代办。如果您要办理事项是市政府重点投资项目或外商投资项目及您提出申请的任何事项，我们将免费为您全程代办。

9.政务公开。“中心”实行透明服务，所有服务事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准等在网上办事大厅系统或窗口柜台上的“办事指南”中列明，窗口工作人员不得增加环节、材料，不得延长时限、提高收费标准。

10.热情、规范、廉洁服务。窗口工作人员必须做到微笑服务、耐心服务，在审批办证过程中绝对不允许有吃、拿、卡、要或故意刁难的行为。

11.配套服务。“中心”在大厅设有打字、复印、传真等服务，在便民服务箱备有老花镜、针线包等。

如果您在办事过程中发现窗口工作人员有违反上述服务承诺，以及有服务态度、服务质量等方面的问题，请您向“中心”投诉受理科举报：投诉举报电话： 8900969；网上投诉：http://www.zkggzyjy.gov.cn/网上大厅/网上投诉/；投诉举报电子信箱：zkxzfwzx@163.com； 投诉举报信箱：市行政服务中心一楼投诉受理箱。接到投诉举报后，我们将立即查处，并给您满意的答复。同时欢迎您对行政服务中心提出宝贵的意见、建议，我们将不断改进工作，提高为您服务的水平和质量。

周口市行政服务中心交通窗口对外业务办理时间：9:00—17:00。

如遇特殊情况确需办理业务的，请拨打咨询电话：0394-8304093、8304001。