仁怀市人民政府政务服务中心

仁怀市人民政府政务服务中心，成立于2005年底，为仁怀市人民政府办公室所属财政全额预算管理的正科级事业单位，内设办公室、业务股、效能建设股、作风办（群众投诉办）。中心主要履行全市机关效能建设、政务公开领导小组办公室职责，承担全市政务服务工作任务。同时，经市政府批准，将市人社局、市司法局和交警大队车管所3个部门自办业务大厅作为市政务服务大厅的分厅，由市政务服务中心实行统一管理。全市所辖20个乡镇（街道）建立了政务服务中心、174个村(社区)建立了便民服务站，实现政务服务全覆盖。

政务中心成立之初，大厅面积仅为1000余平方米，进驻部门25家，进驻事项266项，进驻工作人员60余人，设置窗口52个，存在部门进驻不全、事项进驻不彻底、授权窗口不充分等问题，政务中心功能存在局限性，已远远不能适应全市经济社会发展的需要。

按照国家深化“放管服”改革要求，结合省政务服务标准化建设工作部署，仁怀市委市政府高度重视，于2015年启动新政务中心修建工作，2017年11月实现新政务中心顺利搬迁，现大厅面积为7000余平方米，现进驻部门42家，进驻事项464项，进驻窗口工作人员195名, 设置101个对外服务窗口，真正实现“三集中三到位”。同时，大厅科学划分了咨询区、资料填写区、等候区、自助终端办理区、办事区、阅读区，设置母婴温馨小屋、局长进中心办公室，配齐冷热饮用水、手机充电桩、便民雨伞、药箱、老花镜等便民设施，大厅环境优美、整洁规范、办事舒适，群众满意。

2017年，全市全年共办理审批服务事项20172件，其中网上办理72件；2018年，截至8月，全市共办理审批服务事项284596件，其中网上办理3534件。

近年来，市政务服务中心围绕“打造双一流政务环境，服务经济社会发展”目标，以制度建设为核心，规范管理为手段，大力开展政务中心标准化建设、管理层队伍建设、窗口服务质量集中整治、大厅信息化建设提升；着力解决“放管服”工作中痛点和堵点，持续推进“减证便民”，清理各种困扰群众的繁琐证明，优化办事流程、缩短办事时限，方便群众办事；设置招商引资企业和中小企业全程代办窗口，实行保姆式全程代办服务；设置房产交易、酒类销售、个体诊所设置等集成套餐窗口，让进大厅办事群众“最多跑一次”；开展移动短信提示进窗口，做到有收件提示、审批进度有提醒，督促办件审批提速增效；开展邮政服务窗口进中心，设置办事“邮我来”，做到“零跑腿”；政务中心在充分发挥便民利企的功能同时，也为我市打造全国知名、全省一流营商环境奠定了坚实基础。

不忘初心，砥砺前行，政务中心将坚持创新发展理念，坚持以人民为中心，坚持问题导向，结果导向，深入推进“放管服”改革，全面提高政府效能，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效，进一步完善政务服务激励约束机制和校准规范，建立健全过程控制和问效制度，倒逼服务窗口落实政务服务承诺，提升群众满意度。

2019年2月，按照我市机构改革方案，将市工业与信息化局、市市场监督管理局等部门的营商环境建设职责，市人民政府政务服务中心的职责和市政府办公室的有关职责等整合，组建市营商环境建设局，为市政府工作部门。不再保留作为事业机构设置的市人民政府政务服务中心，市人民政府政务服务中心更名为市行政审批服务中心。

仁怀市人民政府政务服务中心职责分工

一、仁怀市政务服务中心领导班子成员分工

政务服务中心主任程小芳：主持政务服务中心全面工作,分管办公室、业务股工作。

政务服务中心副主任何剑波：协助程小芳同志作风办（群众投诉办）、效能建设股工作。指导培训各乡镇（街道）政务服务中心（村居便民服务站）、协调各分厅工作。联系纪委效能监察室。

二、市政务服务中心管理层工作职责

（一）办公室

负责政务中心管理层、入驻各窗口及工作人员考核考勤、安全卫生、后勤管理、后勤保障、服务工作：承担政务中心印章、档案、组织人事等管理工作；承担中心内部公文处理，落实中心各项评先选优事务；对接联系省、遵义市政务中心办公室、仁怀市政府办相关科室、市政府办第三支部、市委市政府相关部门办公室具体业务。对接联系市“双创办”有关具体业务并开展工作。在主任、副主任的领导下，带领办公室干部协调配合效能建设股开展有关工作。

（二）业务股

负责贵州省网上办事大厅和实体大厅行政审批系统运转的跟踪管理工作，落实各部门、各乡镇办事处有关人员的业务培训；统计相关信息，编写有关简报；承担政务中心网站管理工作；对接联系遵义市政务中心综合科、审批科、业务科、效能科、市法制办等具体业务；并及时对贵州省网上办事大厅内的所有内容进行更新、完善和跟踪。在主任、副主任的领导下，带领业务股干部协调配合办公室开展有关工作。指导并联系全市分厅工作。

（三）效能建设股

承担效能建设股效能建设和投诉处理工作；政务中心各入驻窗口及工作人员的工作和中心纪律执行情况督查；核对每周、每月考核和兑现；市机关效能建设领导小组办公室公文处理和落实具体业务，统计相关信息，编写有关简报.

(四) 作风办（群众投诉办）

对接联系市督察局、市纪委监察效能监察室、市“作风办”，政务中心日常管理巡查、管理等具体业务工作；接受群众建议意见、投诉及处理等工作。