抖音企业账号客服电话（抖音企业号运营方案）

抖音企业号代运营-「重点规则」商家售后服务管理规范

什么是售后服务?

商家应根据法律规定、平台规则要求或对消费者的承诺，履行对消费者的服务义务抖音企业号代运营。提供的售后服务包括但不限于处理消费者发起的服务请求或平台协助消费者发起的服务请求，履行对商品的换货、维修等相关规定要求或商家承诺的服务以及其他与售后相关的服务。

商家售后服务行为要求包含哪些内容?

-基本售后服务要求

-未发货情况下的售后服务要求

-已发货情况下的售后服务要求

-同意履行售后服务后的售后服务要求

-商家拒绝履行售后服务后的售后服务要求

哪些属于售后超时违规行为?

-退款超时:消费者上传物流信息当日起算7日内未退款，或签收48小时内未退款。

-退款凭证无效:商家确认收到退货后，48小时内未提交退款凭证，或提交的退款凭证与实际情况不符/与订单无关。

-换货超时:消费者寄回物流信息签收时间算起，商家超出48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。

-补发货超时:商家发货错件、漏件后，自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号

-补偿、退赔超时:商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出24小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。

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抖音企业号客服怎么干（介绍如何实现抖音客服功能）

在抖音上有很多企业进行了账号的认证，也就是所谓的抖音企业号了，这些企业号不仅可以在上面发布视频宣传自己的企业，拓展企业的粉丝，也可以在上面卖货，那么企业号的客服该怎么做呢?

抖音企业号客服怎么干?

想要实现抖音客服功能，可以用第三方客服软件来完成，比如抖小助客服软件。

抖小助客服软件是一款基于抖音企业号的客户沟通工具，它集私信及时回复、评论批量回复、粉丝快捷沟通、粉丝标签管理、视频管理等多功能于一身，是提升企业客户转化率和服务质量的必备工具。

1.抖小助软件，具备多客服功能。

支持绑定多个抖音企业号，一个窗口解决所有抖音号客服问题;

支持多客服同时在线，并为来访客户自动分配专属客服;

支持抖音私信即时提醒，0秒快速回复，客服不用到抖音手机后台看私信;

支持视频评论批量回复，解决评论过多回复不过来的问题，提升与粉丝的互动能力;

知识库支持客服快捷回复，客服沟通效率大幅提升;支持消息记录长期保存，方便回调粉丝营销状态。

2.抖小助软件，具备粉丝CRM功能。

支持粉丝画像，客服可对粉丝打上多维度标签，提升转化率;

支持为标签粉丝分群，实现消息精准群发，提升营销效率;

支持企业号每日多次群发消息，为企业节约短信群.发费;

支持客服管理，工作数据、聊天记录在系统后台可翻查，方便考核和管理。

那么抖音企业号怎么添加抖小助软件的客服功能呢?

1. 下载安装抖小助客服软件，进入【设置中心】-【企业抖音】，点击绑定抖音号，使用抖音手机端进行扫码即可快速完成接入。

2. 进入【设置中心】-【客服管理】页面，可以进行客服添加，选择创建客服账号即可，可以支持多个客服人员接入。

3. 可以为客服设置不同的分配规则，包括轮流分配、负载分配、回头客分配、地域分配等多种选择，企业可以选择适合自己的方式。

抖音企业号客服人员就是帮助企业在卖货的时候提供售前售后的客户咨询，其实抖音企业号的客服人员和传统的电商渠道的客服是差不多的，都是要帮助店铺获得更多的客户，工资方面也是和绩效相关的。

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