抖音小店的用户口碑指的是什么（抖音小店口碑评分怎样提升）

抖音小店口碑分和体验分区别是什么？有啥影响？如何提升？

抖音现在发展电商的决心很明显，在2023年预计要达到9.5万亿的GMV，相当于一年翻十倍。

支撑这个目标的背后，就是培养用户在抖音上面的消费习惯；想要培养这个习惯，现阶段就一定会给抖音小店的商家大量的流量扶持。这也是当下抖音小店好做的根本原因。

在这个阶段中，伴随着大量商家的涌入，新的平台规则也需要从新适应。

其中，抖音电商平台特有的体验分和口碑分体系，则是每个商家都必须要理解和重视的问题。因为，它事关店铺流量大小！

本期，我们就和大家讲讲很多新手商家都容易混淆的店铺口碑分和体验分以及这两个分数太低造成的影响和如何提升？

一文讲透，全是干货

什么是口碑分？什么是体验分 ？

很多新手商家在做抖音小店时，往往会将口碑分和体验分混淆。搞不清楚自己到底应该提升口碑分还是体验分？两者的区别到底是什么呢？

先总体说一下：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

具体来说：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，是抖音平台基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映带货商品靠谱程度。

体验分则是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

口碑分&体验分过低，会有哪些影响？

其实口碑分和体验分过低，两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题。具体又有什么范畴的影响呢？

先说口碑分，如果口碑分过低的话：

1、影响购买转化：星星越少，消费者信任感越低，购买转化越底；

2、影响流量获取。星星越少，流量获得机会越少；

3、活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

再说体验分。体验分对于店铺的影响更加直接。

相反，如果我们的体验分较高，也会有一系列优势：

1. 流量倾斜体验分越高，获得到的流量权重就会越大。平台给你的自然流量就会更多，相反，要是店铺的体验分数较低，那么平台给的流量就会较少，甚至不会给自然流量。

2 .参加活动。门槛当店铺的体验分数达到一定程度，是可以报名参加官方平台策划的营销活动，各种活动等，就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .精选联盟门槛。在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会，商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，所以，要是店铺分数太低，是不能加入精选联盟的。

4.平台终止合作。如果商家的体验分数太低，体验分<3.2，平台有权与店铺终止合作。

5.通过新手期。想要通过新手期，除了订单量的突破，店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

6.达人带货门槛和优势。达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺，链接好评率90%以上店铺，抖音目前渠道重点还是直播方向，快速突破新手期也有利于达人带货出量。

综上，我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升体验分！

如何提升口碑分和体验分？

无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

抖音小店评分快速提高

目前所有正常运营的抖音小店都会有评分，平台根据店铺的商品体验、物流体验、商家服务情况三个板块对小店进行综合评分，即店铺体验分数。

为什么要提高抖音小店的评分?

体验分在一定程度上反映了抖音小店商家的综合能力，包括商品质量、物流、服务是否值得信赖。

体验分数越高，店铺的综合质量越高，可以获得用户对店铺的信任，促进用户下单，增加店铺的销量，体验分数越低，店铺的综合质量越低。当抖音小店的体验分数低于3.5分时，抖音小店将被关闭精选联盟的权限，商品无法正常推广，商品无曝光无销量而所以要想店铺正常运营，稳步发展，提高小店的评分是非常必要的。

如何提高抖音小店的评分?

抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分

所以我们可以从这三个板块入手，提高分数

从源头上控制商品质量

商品体验分主要由用户对商品的评价、质量、退货率组成。只有从源头上控制商品质量，确保用户收到的商品完好无损，与商品详情页面宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。好评度高，商家体验分数才会高。

与物流稳定的快递公司合作

包装时间、发货速度、商品送达时间等，都会影响物流体验分数!因此，我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。

把控商家服务质量

商家服务分主要包括人工回复、 售后回复、售中及时回复等

有订单时我们要及时发货，如果订单量大，尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时，用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效，从而维护服务体验分。

如果我们把这三个板块做到最优化，那么抖音小店的评分自然也会上升。

评分高的店铺更容易获得用户的信任，从而进一步带动店铺的曝光和销售，形成了良性循环，店铺才能长久地经营下去。

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