为什么要制定运营方案（运营规划设计方法和步骤）

1：就是1条原则（即蓝图原则）

第一步【以情动人】目的：突破用户心理防线，降低防备心。

什么叫以情动人呢？举个例子，杜蕾斯是玩转这项原则的高手，中秋节文案是这样写的：“但愿人长久，千里共婵娟，团圆夜，争取把佳人变成家人”，这句话给用户营造了一个美妙的场景，让用户十分暖心且向往，且这个场景一定是有产品参与的，所以，以情打动来吸引用户购买的目的，就达到了。

运营人熟悉的各大节日热点，比如春节、元宵节、端午节等等，之所以为热点，就是因为用户最容易被触动，也是打破用户心理防线的最佳手段。

为什么传销组织要先把人圈在一起洗脑，先打动用户，再卖产品，而不是上来直接卖产品，作用就在于此。

所以，运营规划Part1：

1. 已经做了哪些成绩：围绕情感触动的品牌活动、线上活动、场景化营销、用户体验提升等各项举措；

2. 实现了怎样的效果：吸引并触达了多少用户、用户增长多少、用户好评及其他反馈等。

3. 下一步计划：为了加强用户的好感度和接受度，下一步需要做哪些举措（针对老客户怎样，针对新客户怎样）

（想知道这项原则的运营策略怎么设计，关注我，后续逐步更新哦～）

第二步【以利吸引】目的：抓住用户心理，加速用户行动。

第一步“以情动人”让用户降低心理防备后，第二步就是加速用户行动了，所以第二步原则，叫做“以利吸引”。

做过活动运营的同学们，肯定不陌生。

想让用户动起来，得先给点蝇头小利，优惠券、礼品、盲盒、现金红包等等，都是吸引用户快速行动的，不管是撬动用户下载还是注册、关注或是成交，都离不开这点。

另外，以利吸引的核心，除了加速用户行动，还可以收集用户信息。举个例子，当我们围绕优惠券做活动时，可以采取组合券包形式，来做用户价值筛选，用户是使用满1000减200的券，还是满50减5块的券，哪个价值更大，不言而喻。

做好用户价值分群，实现精准运营，才是运营人的高光时刻！

所以，运营规划Part2：

1. 为了实现XXX-KPI，采取的运营举措：例如下单送豪礼、注册赢红包、邀约得奖励等等；

2. 实现了怎样的效果：触达用户多少人、参与用户多少人、实现目标情况怎样、带动交易额多少、投入产出对比表等

3. 下一步计划：距离预期目标差多少，下一步采用什么样的举措，如何差异化运营，推动用户自动“转”起来

第三步【以激励促进】——目的：提升用户愉悦程度，降低运营成本，促进业务自增长。

很多运营人会碰到一个问题，觉得用户只会参与活动享受折扣薅羊毛，平时却不活跃，真是太现实了！

想法大错特错！

其实，用户不过是人，具有人的心理，具备人性的弱点，只要抓住这一项，不怕用户不活跃。那么它的弱点究竟是什么呢？

就是满足感！

满足感分为内在满足和外在满足：

• 内在满足：自尊心得到满足、快乐和欲望得到满足、自我实现的需求得到满足等等；

• 外在满足：得到了想要的福利、金钱等实实在在的权益和好处。

以内在满足举例，你在打游戏时获得了胜利，如果系统只是默默给你发了通知告诉你奖励已到账，你感觉如何？如果系统华丽丽地弹出页面并祝贺你的胜利，并通知你的好友，你排在了第一位超过了全国99%的用户，你感觉如何？哪一种形式的激励，会驱动你下次继续玩这款游戏呢？

所以，运营规划Part3：

1. 为了激励用户持续活跃、稳定交易，做了哪些运营举措（围绕激励的原则开展，踩住用户弱点，精准打法，设计长期运营模式更有利于稳定交易）

2. 数据效果：日活跃用户数、月活跃用户数、用户总数、成交用户数、成交金额、变化趋势分析、用户价值分层

3. 下一步计划：计划设计一个怎样的运营模式，预计达到什么样的效果

第四步【以服务承接】——目的：保证用户极致体验，实现自主复购。

这一步，是上述三步的核心，假设服务做得差，那么前三步走的再好，也是白费。

服务主要包括产品本身、售前接触、售中指导、售后服务。

很多运营人觉得，这几个服务适用的是传统企业吧，我们互联网企业不适用的，其实不然。

产品本身就不赘述了，各行各业都有。

售前接触，指的是用户在付费或者为产品带来利润价值前，对产品的了解环节，用户不会为不了解的产品买单，因此，如果这一环不清晰，就会直接导致用户流失；

售中指导，指的是用户已经了解产品，在试用过程中所需要享受的服务和指导，这一环的问题会直接导致产品口碑下降，不利于用户传播和自增长；

售后服务，指的是用户付费后，已经创造了真实价值，那么众所周知，老用户的运营成本仅为新用户的1/3，那么老用户的价值挖掘，对于长远发展和稳定盈利是非常关键的。

所以，运营规划Part4：

1. 感谢相关部门的各项支持：例如技术团队、市场团队、品控团队、客服团队等

2. 下一步要达成运营指标KPI，所需的服务支持有哪些：例如技术支持、市场支持等

3. 同时协同业务团队，做好哪些保障和服务：比如用户增长及活跃、渠道搭建导流等等

1条原则（蓝图原则）：

蓝图原则指的是，在汇报前，考虑领导的心理，例如领导要看运营规划的目的、希望看到哪些内容、对哪些内容更感兴趣、哪些项目可以起到四两拨千斤的效果、感官偏好等等。

举个例子：领导M想要了解整体的运营进展和下一步规划，再向上级汇报其中极具价值的项目，对于数据和市场反馈十分敏感，对图片图表的感触强于文字，且喜欢深色的PPT、简明扼要的介绍。那么，

你就要按照领导的偏好，来组织你的PPT内容和汇报形式。突出增长最好、最盈利的项目，并往前调整顺序，将增长一般的项目往后放。且内容多放图片、图表和数据，少量文字说明，汇报过程中进行补充，强调用户的市场好感度和高度评价、PPT不要用浅色，并提前组织好语言，不说废话，简明扼要。

要像讲故事一样，为领导描绘一张宏伟蓝图，让领导直观地体会到，这个项目的未来“钱”景和深远意义，这样，才是一份成功的运营规划。

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