互联网用户运营的核心技能有哪些（ 用户运营大致分为三个点）

用户运营 大致分为三个点：分析产品、制定运营策略、效果评估。

产品产品的定位是什么，这个问题如果能回答出来，基本上对这个产品就比较清晰了。大概包括4个元素，使用场景、产品形式、目标用户、用户需求。并一起就是这样的一句话，你的产品定位是：在什么场景，以什么形式去满足什么用户的什么需求。

可以试着总结一下自己的产品，是不是每个因素都是清晰的，这个有助于帮助你梳理思路。当然这四个元素不一定全部都能包含在内，比如有的产品是没必要说出使用场景的，只有其他3个元素也是可以的。

制定运营策略：无论什么产品，用户都不只是有一类，而是不同纬度的相互对应的。比如B端用户和C端用户、明星和草根、核心用户和普通用户、浏览用户和贡献用户、买家和卖家、公司和个人等等。绝大部分情况，能用这个金字塔来概括。

其实 你会发现这个金字塔不只是运营时用到的，你会发现社会阶层也是这么分的。大概按照有钱有权有名一线城市、中产阶级什么的，这样来分的，因为比较复杂我就不细说了，但你能感受到这个社会阶层是存在的。所以，这也是用户运营体系需要这么构建的最根本原因。

所以，当你拿到负责的产品时，先分析产品，给出产品定位；然后充分的去调研用户，去熟悉这个行业，然后把你的用户群体进行分层，按照上述的方法进行区分，有的可能分不出4层，3层也可以，上面是一个理想的分法。

分完层，接下来就要明确三个问题：一个是给每层用户的定义是什么，也就是满足什么样的条件就属于这个层级的人；第二是他们的需求是什么。通过这两个问题，相当于把这个金字塔的架构加固，每一模块的区分和定义都变很清晰。正是因为每层的人是不同的，所以他们的特点和需求都不一样，这就有了针对性。

需求定下来之后，再根据需求去给出对应的运营措施。比如，你的目标是提升用户的活跃度，你不能对你全部的用户有相同的促活措施，那一定不是效果最好的，缺乏了针对性，会让每个群体对你都不满意，都觉得你做的事不是针对他们的。就像春晚一样，为什么大家骂声一片，因为春晚是想给全国人民看的，希望老少皆宜，所以导致内容过于多样性，定位不清晰，导致每个年龄层或地域的人都觉得不好看，这就是粗暴给予运营措施的后果。

如何去做效果评估？

1.直接效果评估理论上很简单。就是在这个项目做完，或者做到一定阶段时，回头对标一下之前设定的目标，是否达成了。

这里涉及几个问题，首先是最初是否设置目标了，目标是否具体到数据了；其次目标是否合理，是否是片面且短视的；再次是与目标的对比，无论超过还是未完成，都不宜差距过大，即使你是超出目标，如果超出200%300%也不是正常现象，也需要review

2.间接效果评估，要重点说一下

在用户运营这块，有很多效果是不能立竿见影看出来的。比如你这周做了一件事，下周不一定能看出直接效果。做这件事需要关注间接带来的效果，或者影响力有一个潜移默化扩散的过程，这是有节奏的。

举一个极端一点的例子。比如你刚建了一个社区，第一天就把"名星"请来了，那么他一定会给你带来很多新增用户和互动量。请"名星"是运营做的事，带来的新用户就是效果，这就是立竿见影。

换一种情况，你建了一个社区，你找到了几个符合你内容调性的圈内kol，他们开始自得其乐的在社区里发布内容，质量都很高，也很对味儿。但一时半会你也不急着让很多人过来围观，先把氛围打造出来。

这个氛围，是一种社区文化，是很难用数据来印证的。所以这件事你就看不到那么直接的效果。

反而，如果你请了"名星"，但维护不住他，他走了，粉丝也走了，之前的互动量就没什么意义；而你维护住了kol，让他们把内容沉淀做好，把氛围建立起来，这个基础就打得很牢靠，后续发展也会更稳。

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