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数智客服指尖办电——CREATOR快捷助南方电网广西电网公司客户服务中心改造升级

2022-07-22 10:34:00

来源：CREATOR快捷

随着各领域前沿技术在电力行业的广泛应用，供电，营销，客服等业务系统不断进行重塑和升级。

在南方电网广西电网公司客户服务中心，互联网服务平台客户数从2018年的259万户增长到目前的680多万户，远程业务办理从2018年的26%增长到目前的99%以上。广西电网公司一直在扎实推进数字化转型，打造“数智客服”的显著成效。

作为南方电网广西公司集中统一95598呼叫中心，在7x24小时全年无间断的服务过程中，客服中心积累了海量的结构化和非结构化数据信号资产。

对于电网企业客服中心来说，如何在保障业务核心系统可靠稳健的同时，又能够支撑新业务的快速创新，变得十分关键。

要实现客服中心自动化系统数据以及图形图像数据信息清晰、灵活显示，需要提供一个综合有效、可靠稳定、实时性强、响应速度快的信号传输综合管理解决方案。

CREATOR快捷为南方电网广西电网公司客户服务中心提供了PRO图像综合管理平台，完美接入在客服指挥大厅和各会议室中。实现统一指挥、可视监控、高效管理的集中管控功能。打造“数智客服”，当好客户服务的“最强大脑”。

建设起南网首个省级客户全方位系统，搭建省市县三级服务调度体系，实现客服指挥中心“信号收集全面、信息交换通畅、领导决策有据、事故处理高效”，提高了客服中心的管理水平、工作效率及保证交易中心各系统的稳定高效运行。

PRO图控平台可实现区域内客服中心与其他电力部门、调度中心之间的互通与协调，协同更高效。同时支持电力客服监控图形工作站直接接入，信号超低延时传输上屏显示，实现电力业务数据一张图显示，实时感知客服监控运行状态，实现数据、业务智能联动控制和调度。

接入客服指挥大厅的任意信号的可实时调取上屏，画面多样化拼接显示，实时信号预览回显，全可视化调度，使所有分散的信号都实现统一管理和控制，从而实现可视化管理和指挥调度。通过对信息资源的统一指挥梳理、客服监控的模型化分析和应急处理过程中信息监测视角的适应性研究，实现了在客服过程中辅助决策的智能化和可视化以及信息的交互性。

基于客服中心需要稳定可靠的运行环境，图控平台借助完备的信号链路冗余机制，确保操作业务不因系统故障中断，系统信号可快速恢复，满足7×24小时运行要求，支撑业务流程的稳定。

在集中管控方面，通过中央控制系统，搭配触摸屏，随时随地一键化对摄像机云台，设备电源，拼接矩阵、音视频进行集中控制管理。以及对环境的温度、湿度等数值做监测等。

CREATOR快捷图形图像管理平台助力广西电网客服中心在信息传输、可视监控等方面得到有效提升，确保南方电网广西客服中心能够安全稳定运行，为客服中心建立可靠性、稳定性以及安全性的信息系统提供强有力的保障。