12345市长热线工作时间为:是24小时接听,星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听,其余时间一般是语音留言,到正常的工作日,再由工作人员进行记录处理。
法律依据:
《关于印发山西省优化12345政务服务便民热线实施方案的通知》 一、总体要求
(二)工作目标.坚持目标导向、问题导向、结果导向,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并.
2021年年底前,我省自行设立及国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线全部归并到12345热线,实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”,进一步优化政务服务便民热线运行机制,更好方便企业群众反映诉求,加强热线服务能力建设,打造我省政务服务“新名片”。
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
如下： 1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准;
2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复;
3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。
12345投诉后不给解决的应对方法有：
1.上级行政机关投诉：在使用12345热线时未得到满意解决的，可以向上级行政机关投诉，寻求更高层次的处理和解决方案;
2.人民政府投诉渠道：可以向当地的人民政府投诉办公室或信访局投诉，其通常负责受理和处理公众的投诉事项，包括行政服务的投诉;
3.相关监督部门投诉：根据具体投诉的问题性质，可以寻找相关的监督部门进行投诉。如涉及消费者权益保护的，可以联系当地的工商局或消费者权益保护机构进行投诉等。
12345一般是指市长热线，由各地市人民政府设立，其是专门受理热线事项的公共服务平台。受理投诉后，由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，相关单位给予反馈，告知反映人答复意见。
法律依据：
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 第一条
加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
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