瑞幸逆向营销，员工罚抄顾客差评获好评
张小虎
发布于 2023-04-21 06:00
近日，多位瑞幸员工发文称被罚写顾客差评、备注、日常检查标准，被罚多者达到几百遍，引发关注。
4月20日，一位佛山的员工称只要接到顾客投诉，就会被罚抄写，昨日自己被罚写了差评50遍，今天被罚写了另一差评25遍。
瑞幸官方客服回应第一次接到此事反馈，因瑞幸常有接到员工咖啡不按多冰、少冰、不加糖等备注制作的投诉，门店店长此种培训方式、也是对顾客负责。她会向领班反馈该情况，进行核实。
其实，瑞幸罚抄并不是个例，早在去年就有员工在底下放出被公司罚抄的本子，密密麻麻全是网友的差评。不少员工表示心累，手累。不同的网友有不同的看法，多数网友在看到被罚抄的瑞幸员工往往会致以安慰的问候或是共情他们的情绪，亦或是跟着员工大骂公司。
慢慢这样的言论有些变化，不少网友表示：比扣工资好点；顾客差评多抄几遍有利于长记性，这样以激励下次做好服务。
由此可以延伸，品牌是如何面对差评的。同样面对差评，不同品牌的态度则是千差万别。
有人直接“手撕”顾客，有人视而不见，还有人视评价如“珍宝”。
这就得提到茶颜悦色刚创立不久，就针对消费者差评推出了一项“永久求偿权”。
承诺消费者只要觉得在消费过程中，感觉口味淡了、浓了……等这杯饮品不符合标准，不记得消费时间、店铺名称都没关系，只要去门店说明情况，店员都将免费为顾客再做一杯。纸杯出现泄漏也可以行使永久求偿权。
瑞幸罚抄顾客差评，能感觉到品牌认真做事，并落实到细节的真心，将消费者评价放在前列。但需要注意的是，罚抄需要把握住其中的度，切不可过度抄写，变成真正体罚，而是要让服务好每一位消费者的品牌概念植入到每一位员工心中。
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张小虎
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