36氪首发 | 搭建AI销售辅助系统，「循环智能」完成3800万美元新一轮融资
近日，企业服务公司循环智能（Recurrent AI）宣布完成由博裕投资和红杉中国联合领投的 3800万美元新一轮融资，老股东金沙江创投、靖亚资本、真格基金、万物资本等跟投。新一轮融资后，循环智能将加大产品研发和市场开拓的投入，以及在金融、房地产、汽车等行业的深耕，加速推动AI在销售科技领域的商业应用。
过去30年来，由于数据库技术、ERP、CRM和HCM等企业软件的普及发展，企业在人力、财务、市场营销等很多业务场景不断被信息化和数字化，大量的数据已经超过专业人员所能处理的范围，AI将更好地实现从过去的“人找信息”变成“信息找人”，从而增强人的智能。与此同时，企业与客户沟通环节的数字化仍是空白，而在销售、客户经营和服务环节，沟通数据价值巨大，这个部分的缺失在很大程度上影响了企业数字化的完整进程。近年来自然语言处理和深度学习技术的突破，带来了AI在客户转化环节落地的机遇。
创立于2016年的循环智能，正是布局于此领域，通过AI技术，实现销售沟通过程的数字化。
循环智能帮助在线上线下依靠大量业务人员与客户进行沟通的企业，打开沟通过程的黑盒，实现精细化运营、一线业务人员（销售顾问、销售代表、经纪人、代理人、客户经理等）的效率提升与业务增长。在银行、保险、房地产和汽车等领域，循环智能已经有近100家行业客户，包括：中国工商银行、招商银行、中信银行、上海银行、人保财险、太平人寿、泰康人寿、招商信诺人寿、大都会人寿、万科、我爱我家、中原地产、安居客、上汽和中国东方航空等。公司提供的解决方案主要为SaaS软件，客单价30-500万元不等。
循环智能在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材，目前日均处理上亿次对话，累计生产了超过 10000 个面向各行业业务流程的AI数据模型。
循环智能为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整解决方案。
在业务模式上，循环智能采用了面向行业不同应用场景的“AI能力+软件+硬件+内容”的一体化解决方案，相比常规的“软件+服务”模式，可以更好地与行业客户的实际业务场景和需求紧密结合，赋能业务增长。具体来看，在“内容”方面，循环智能开发了专门的会话挖掘引擎——帮助业务专家从持续产生的海量真实对话中，不断发现实际被使用的业务知识内容和沟通技巧内容，快速搭建和迭代针对不同产品的实用型对话知识库。此外，针对金融、汽车、房产等线下业务场景，循环智能提供满足合规要求的端到端数据采集和分析方案，有效减少营销人员“过度承诺”等情形发生，助力企业更好地保障消费者权益、更好地分析和洞察客户需求。
在团队层面，核心技术团队主要来自清华大学和卡内基梅隆大学，在人工智能和深度学习领域具备较强的实力，他们曾与华为云联合发布了国内首个千亿中文语言模型“盘古NLP大模型”。核心业务团队曾供职于谷歌、Facebook，微软、IBM、思科、等世界知名科技、云计算、大数据、软件开发服务公司，客户成功和业务专家团队超过 70% 的成员具备金融、房地产、汽车等行业服务背景。
在行业竞争方面，美国有一家叫做Gong.io的头部厂商，主要做SaaS行业的远程销售分析；还有几家主要在销售人员与客户沟通过程中提供实时辅助工具的公司，包括CRESTA、Balto等。在中国市场的个别细分领域应用上，循环智能的竞品主要是一些以机器人技术为主的智能客服厂商等。
