移动宽带上网+IPTV单线复用VLAN解决方案
移动宽带上网+IPTV 单线复用 VLAN 解决方案
为什么要VLAN 复用？因用户装修原因从弱电箱（光猫接入处）到客厅仅有一根预埋网线，无法再次布放，但需要在客厅位置放置路由器和机顶盒需求，部分装维工程师将 8 芯网线进行分芯 4+4 使用来满足业务需求，属于“3030 服务”明确严禁使用的方案，该方案导致网线仅能承载最高百兆带宽，特别是现今签约带宽通常都是200M-1000M，该方案的弊端会随着高带宽的普及而严重制约了用户的使用体验，因此将VLAN 复用的技术应用到此类场景是低成本、最有效、最容易的解决方案。
一、拓扑图
二、光猫侧配置
1、网络-宽带设置-网络连接下面将VLAN101 和 102 的LAN 口绑定全部取消勾选
2、网络-绑定设置-VLAN 绑定，将VALN101 和102 绑定到 LAN1 口（只能绑定 LAN1，切勿绑定LAN2-4 口）
三、路由器侧配置
在路由器配置页面找到IPTV 设置页面，按照图示进行设置，默认勾选LAN 口接入机顶盒，如果有多个机顶盒的需要依次勾选LAN3-4 口并分别接入机顶盒网线。
四、验证
经过以上简单设置后即可通过一根网线实现上网与机顶盒业务的正常使用，设置完成需要对结果进行验证以保证方案有效。
1、上网验证
1.14+4 芯组合测速结果展示（千兆带宽测速结果不足百兆）
1.2复用VLAN 后测速结果展示（下行速率提升近十倍）
VLAN 复用后在路由器 LAN 口下接入电脑进行测速能达到签约带宽 90%，千兆以下宽带无线测速能达到签约带宽的 90%（需要路由器支持 5G 频段 80MHz 频宽及以上，手机终端支持 2*2MIMO 及以上），千兆无线能达到 350M 以上硬性要求。
2、电视业务验证
机顶盒获取IP 地址正常，非 192.X.X.X 段，各内容播放正常，特别要注意验证直
播是否正常
2.1路由器未设置 IPTV 前无法直播（直播黑屏，仅点播会看可用）
2.2路由器正常设置IPTV 后直播正常，在正确的地址池获取到 IP 地址，所有机顶盒内业务播放正常，RMS 与SQM 核实均正常。
五、其他测试项目
1、因端口最高 1000M，VLAN 复用的中继线缆理论最高限制在 1000M 内，在机顶盒使用带宽也是在 1000M 内开销，在撰写过程中打算进行限速测试，但路由器功能有限，只能基于设备限速，在路由器上仅展示 PC 设备，无法展示 IPTV 设备，故未测试 LAN 口限速，从改VLAN 复用前后对比，即便机顶盒提示 4K 需要100M 的带宽，但实测机顶盒播放 4K 视频的时候多次进行Speedtese 测速也未见有明显互联网测试网速下降，机顶盒使用对互联网链接速率无影响。
2、VLAN 复用设置的后路由器不影响Mesh、有线、无线中继等组网方式，不过要注意Mesh、无线中继因本质还是采用无线连接，速率会因无线连接速率、干扰、性能等因素影响。
六、其他说明
VLAN 复用需要光猫和路由器均支持才能实现，本文中所涉及的光猫为华为8546V，路由器为华为AX3 Prp。
目前可以确定支持的光猫有：华为 8546V、华为 8545M、终端公司H2-3。
路由器有：荣耀 CD29、华为 TC5200 以及本次测试采用的华为 AX3 Pro，但因测试有限，不代表仅有以上型号设备支持，具体请以设备实际是否支持为准，后续
支持设备将持续更新。
如何从一个mac地址区分出是单播,组播还是广播地址 不同vlan间如何通信
1、如何从一个mac地址区分出是单播,组播还是广播地址? 答：三者是通信的三种方式. 单播是点对点的通信, 两个人之间打电话就是单播，通信主机之间“一对一”的通讯模式，网络中的交换机和路由器对数据只进行转发不进行复制。 单播的优点： 1. 服务器及时响应客户机的请求 2. 服务器针对每个客户不同请求发送不同数据，容易实现个性化服务。 单播的缺点： 1. 在客户数量大、每个客户机流量大的流媒体应用中服务器不堪重负。 2. 现有的网络带宽是金字塔结构，如果全部使用单播协议，将造成网络主干不堪重负。广播是和所有人的通信, 比如你想和一个叫XXX的人说话,但不知道他是谁,也不知道他在哪,就用广播给所有人说:我要和XXX说话,请XXX回答。主机之间“一对所有”的通讯模式，网络对其中每一台主机发出的信号都进行无条件复制并转发，所有主机都可以接收到所有信息（不管你是否需要），由于其不用路径选择，所以其网络成本可以很低廉。 广播的优点： 1. 网络设备简单，维护简单，布网成本低廉 2. 服务器不用向每个客户机单独发送数据，所以服务器流量负载极低。 广播的缺点： 1.无法针对每个客户的要求和时间及时提供个性化服务。 2. 网络允许服务器提供数据的带宽有限，客户端的最大带宽＝服务总带宽。也就是说无法向众多客户提供更多样化、更加个性化的服务。 3. 广播禁止在Internet宽带网上传输。 组播给多个人通信但不是所有的人, 比如老师给学生上课. 主机之间“一对一组”的通讯模式，也就是加入了同一个组的主机可以接受到此组内的所有数据，网络中的交换机和路由器只向有需求者复制并转发其所需数据。 组播的优点： 1. 需要相同数据流的客户端加入相同的组共享一条数据流，节省了服务器的负载。具备广播所具备的优点。 2. 由于组播协议是根据接受者的需要对数据流进行复制转发，所以服务端的服务总带宽不受客户接入端带宽的限制。所以其提供的服务可以非常丰富。 3. 此协议和单播协议一样允许在Internet宽带网上传输。 组播的缺点： 1．与单播协议相比没有纠错机制，发生丢包错包后难以弥补，但可以通过一定的容错机制和QOS加以弥补。 2．现行网络虽然都支持组播的传输，但在客户认证、QOS等方面还需要完善，这些缺点在理论上都有成熟的解决方案，只是需要逐步推广应用到现存网络当中。 至于区别, 从MAC地址上来分, MAC地址是6个字节的, 如果全是1就是广播,如果第一个字节是01就是组播啦, 其它的就是单播 2、不同vlan间如何通信？ 利用三层交换机实现不同vlan间通信 使在同一VLAN里的计算机系统能跨交换机进行通信，而在不同VLAN里的计算机系统也能进行相互通信。
中国移动客户关系管理
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
中国移动沟通100兼职心得.
社会实践心得 这个暑假，由于我们学校放假的时间比较晚，所以大部分的暑期工都早已招够了人，原以为找不到兼职了，哪知道在同学的介绍下，终于在8月初的时候开始了工作。这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购，为客户服务的。 其实，以前我对服务厅并没有什么认识，因为我只去过一次，而且是陪妈妈去咨询一些问题，可当我真的到这里工作的时候，我才知道，原来沟通100服务厅能做的事有这么多，许多手机上的问题，卡的问题，话费的问题，等等，就是当你遇到任何问题想要咨询的时候，你都会想到打电话给10086，或者直接到营业厅来，而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。 第一天来上班的时候其实挺害怕的，因为自己是一点经验的没有，一直很害怕自己不会做事而被人骂，可同时也是怀着一种期待的心情，希望能做好自己的这份工作，工作热情相当足。 来的第一天，经理并不在这里，是由一位营销代表的前台指导我工作的，不过实际上，这里的前台每一位都是营销代表，所以我也不清楚到底是什么概念。只是，似乎看见我们大学生来做，他们一点也不陌生，似乎还有点厌倦的表情，并不太愿意教我们应该做些什么。之后把我托给一位同是大三的广外的学生，让她来教我基本的工作流程。后来我才知道，原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班，而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事，所以显然他们很不喜欢这样子。
跟我一样大的学生叫XX，她已经在这里做了近半年了，所以对于这里的工作已经是相当的熟悉，偶尔前台的人很忙的时候，她也会到前台帮帮忙。第一天，她教我该如何去应付各种客户，当有人进来的时候该如何主动去迎接他们，主动向他们服务，询问他们需要什么样的帮助，要办理什么业务。 当知道客户的需求后，又该如何去帮他们解决问题，或者是引导他们到哪里去办理。假若有些业务是可以在自助终端机完成的，就要主动引导他们去那里自助解决，不要让所有的人都在前台等着，不仅浪费时间，让客户等得不耐烦，也让前台的人忙的无法休息。 还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印发票、复印证件、解决手机问题等的各项具体操作，都给我说了一遍，只不过对于一个什么都不懂的我来说，在她快速的描述下，我很多都没听明白她就已经说完了，而我也不好意思再去问她第二遍，所以只能自己努力学习。客户少的时候就要多看看宣传单，看看资费表，还有关注各种优惠活动，例如充值优惠，预存话费送话费，预存话费送购机积分，G3信息机等等，对业务要熟悉，这是很重要的，因为每个客户来我们服务厅都是有目的的，他们不会无缘无故的来这里，每一个客户都是带着问题进来，希望我们可以帮他们把问题解决好，然后带着对我们工作的满意和认可离开。公司会把各种优惠活动发到客户的手机里，当他们来我们营业厅的时候，我们就要负责耐心的帮他们解答问题。所以熟悉公司的业务很重要，否则，让客户问得你哑口无言的时候，你就该挨骂了。
中国移动战略管理分析案例
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
中国移动新员工培训
中国移动新员工培训 篇一：移动公司新员工培训考试题 新员工考试题 一、填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来
看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。 4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：； 二、选择题（单选）： 1、中国移动的通信标准是（A） A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指（A） A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费 B、月度总计费时长//2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期 3、春季营销通常是（B），主要开展
年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动； A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指（C） A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商 三、选择题（多选）： 1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G） A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心 2、哪些属于中国移动数据业务（C、 D、E、F、G） A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带 3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、 B、C、D、E）等职能。
交换机组播配置案例
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 交换机组播配置案例 交换机组播配置案例网络拓扑: 主楼实现方式： S6806 与 S2126G 通过 TRUNK 端口直接相连，我们先看一下６ ８０６与Ｓ２１２５Ｇ－Ｆ５Ｓ１的配置（蓝色字部分）。 在以下的配置中会发现，在６８０6 除了正常启ＰＩＭ同时还增 加了一条 ip multicast vlan 17 interface Gi3/7 命令用它来指定接口的多播vlan id 号，为什么要指定这个vlan id 号？是因为TRUNK端口在转发数据帧时，它会把tag vlan id 号 标记为端口所属vlan 的id（NATIVE VLAN 除外）。 如下面配置，组播源在vlan100中的，正常TRUNK端口在转发组 播流时，数据帧默认tag vlan id 是100.如果这样的话，当S2126G 收到tag vlan id 100的数据帧，它会检查交换机中是否存在vlan 100 ，如果有向其vlan 转发，如果没有数据帧被丢弃。 所以要把多播vlan id 号指定21交换机存在并且有用户使用的VLAN.这样在S2126G交换机上指定IGMP SNOOPING SVGL VLAN 17， 就可以接收到组播流。 只要保证68指定的接口多播vlan id 与21交换机指定Multicast VLAN相同即可。 教学楼实现方式： S6806 与 S4909 通过 VLAN28 相连，S4909 与 21- s5 通过TRUNK 方式连接。 1/ 16
中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
组播VLAN配置实验
基于子VLAN的组播VLAN配置举例 1. 组网需求 Router A通过端口GigabitEthernet1/0/1 连接组播源（Source），通过端口GigabitEthernet1/0/2 连接Switch A；Router A上运行IGMPv2，Switch A～Switch C上都运行版本2 的IGMP Snooping，并由Router A充当IGMP查询器。组播源向组播组224.1.1.1 发送组播数据，Host A～Host D 都是该组播组的接收者（Receiver），分别属于VLAN 2～VLAN 5。通过在Switch A 上配置基于子VLAN 的组播VLAN，使Router A 通过组播VLAN 向Switch A下分属不同用户VLAN 的主机分发组播数据。 2. 组网图 3. 配置步骤 (1) 配置IP 地址 请按照图配置各接口的IP地址和子网掩码，具体配置过程略。 (2) 配置Router A
# 使能IP 组播路由，在各接口上使能PIM-DM，并在主机侧端口GigabitEthernet1/0/2 上使能IGMP。
中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。 (5)决策支持系统
中国移动职业道德【最新】
中国移动职业道德 (一)员工职业道德表述: 诚实守信、遵纪守法、遵章守制;勤勉敬业、履行责任、优质高效;忠诚企业、团结协作、务实创新、奉献进取;相互尊重、文明礼貌、共谋发展;以人为本、公平公正、廉洁奉公。 (二)员工职业道德释义: 诚实守信。 诚实守信是公司立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。全体员工要以诚为本，讲信用，讲信誉，信守合约、承诺。 遵纪守法。 遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条
件。作为央企员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，更要遵守法律和纪律，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。同时，在进行公司业务时应自觉遵守所在国相关的法律、法规和监管要求。 遵章守制。 遵章守制就是遵守公司的各项规章制度，公司的规章制度是职工必须遵守的行为准则。遵章守制是社会化大生产的客观要求，是公司强化基础管理，提高生产效率和经济效益的基本要求，更是营造和谐企业、安全生产、廉洁从业的基本要求，也是员工执行力的重要体现。所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排，及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题。 勤勉敬业。 敬业精神是一种优秀的职业品质，是企业和员工生存和发展所必需的潜在动力源。每一名员工都应以勤勉敬业的态度进行公司生产经营活动，忠实维护公司利益和股东整体利益，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。
VLAN 选择 (VLAN Select) 和组播优 化功能部署指南
VLAN 选择(VLAN Select) 和组播优化功能部署指南 目录 简介 (2) 先决条件 (2) 要求 (2) 平台支持 (2) VLAN选择功能概述 (2) 组播优化 (6) 通过CLI和GUI的配置步骤 (7) 应用接口组到WLAN (9) AP组和AAA覆盖 (10) 映射接口组到外部WLC (10) 在接口组配置三层组播 (12) 在接口组配置二层组播 (13)
简介 本文介绍了VLAN选择（VLAN Select）功能，该功能在无线局域网控制器（WLC）7.0.116.0版本中引入。本文还讨论了如何在思科统一无线解决方案中部署此功能。 先决条件 要求 思科建议您熟悉掌握下面主题的知识： ?思科统一无线网络解决方案（Cisco Unified Wireless Solution） 平台支持 所有具备16MB以上闪存空间的轻量级无线接入点（LAP）均支持此功能。 LAP支持：1120，1230，1130，1140，1240，1250，1260，3500和1522/1524 控制器支持：7500，5508，4402，4404，WiSM，WiSM-2，2500，2106，2112，2125 注：控制器将支持如下的这些接口组/接口数目： WiSM-2, 5508, 7500, 2500 -- 64/64 WiSM, 4400, 4200 –- 32/32 2100 和NM6系列-- 4/4 本文档中的资料是从一个特定实验室环境中的设备上生成的。本文档中使用的所有设备以缺省（默认）配置开始配置。如果您的网络是正在使用的生产系统，请确保您了解所有命令带来的潜在影响。 VLAN选择功能概述
中国移动管理模式研究
摘要：随着企业规模的扩大和业务的发展，企业管理模式的完善及创新成为企业发展的必然选择。中国移动作为中国三大电信运营商之一，不仅规模不断扩大，而且业务日趋复杂，更重视企业的管理模式，其管理者有必要进行现代化企业管理模式的改进，有效实现企业的目标。本文在讨论中国移动管理模式优劣势的基础上，提出相应的发展建议。 关键词：管理模式;企业;管理思想;创新;中国移动 任何组织都有自己独特的管理模式。企业作为一种特殊的组织也不例外。管理模式通俗的说就是一个企业与其他企业在管理系统中不相同的地方。企业管理模式涉及经营战略及方针、经营目标、组织、文化、成本、生产计划与控制等，涉及战略层、战术层和执行层等多个方面。近年来，中国移动的管理模式在不断完善和发展，同时也取得了一定成绩，但还处于发展阶段。目前，无论移动企业内部还是外部市场环境都存在一些突出且尚未解决的问题，阻碍着企业管理模式的进一步发展。为此，移动必须在管理模式上进行创新，寻求有效的对策并付诸于实践，促进企业的可持续健康发展。 一、中国移动管理模式的优势 中国移动强调集成策略模式，是低成本高效运营的创新管理模式。中国移动的新型管理模式强调学习元素，符合当前中国现代电信运营商发展。第一，范围经济和规模经济科学管理：传统的电信经济学范围经济和规模经济优势仍在电信行业中发挥着重要的作用。第二，优化价值链管理：低成本高效运营模式的另外一个重要特征是价值链的效率最大化。第三，学习经济规范化管理：随着知识经济时代的到来，信息化的快速发展促进了企业知识能力的提升，促进了管理模式的创新。第四，话务量和增值业务合作管理：对移动公司来说，为客户提供语音服务是最大的基础产品，同时满足客户多元化和多样化的消费需求，提供诸如彩铃、msn、移动新闻、手机报等数据增值业务。 二、中国移动管理模式的劣势 三、中国移动管理模式发展的建议 中国移动的管理模式不可避免地会存在一些问题。因此，结合其实际情况，在应对市场竞争挑战时，必然需要研究企业自身的管理模式，完善和创新其管理模式，以便提升企业管理工作水平，从而确保企业通过技术创新和管理提高核心竞争力的战略能顺利实施。 (一)完善企业管理机制 可以按照“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”的原则来建立现代企业制度，企业必须建立“归属清晰，权责明确，保护严格，流转顺畅的现代产权制度”。并在此前提下对传统企业组织形式进行合理的选择应用、放弃，建立符合企业发展的真正意义上的现代企业组织形式。企业可以按照公司法的相关规定来确定组织机构，明确股东会、董事会和监事会、总经理的权利与义务，形成相互制衡的监督管理机制。 (二)重视人力资源管理 企业应自主大力培养适合自己公司所需的经营管理人才。引进业务技能强且具备一定管理经验的经营管理人才。充分发挥人的主观能动性，在适当的时候安排合适的候选人在合适的工作岗位，让管理人员人事相宜，人尽其才，事得其人。使用科学的人力资源管理系统来保证人力资本的增值。 1.树立“以人为本”的管理思想 要加强对人力资源开发和利用的高度重视，树立“以人为本”的管理思想。企业要深入发展，必须建立“以人为本”的管理思想，尽快改变原有观念，强调人力资源的开发和利用。核心是要做到尊重职工。只有做到尊重职工，才能积极调动职工的主观能动性，更有效地开发和利用员工的各种潜能，企业最终才能得到发展，繁荣昌盛。
华为交换机QINQ+组播vlan配置
华为交换机QINQ+组播vlan配置 达川广电-冷静 一、 拓扑图 IPTV机顶盒互动点播业务采用IPoE方式获取IP地址，部署有QinQ，内层3900，外层3999；直播业务采用组播方式，组播vlan 号4000。 二、 具体配置 1.S3700： 组播配置： igmp-snooping enable vlan 4000 igmp-snooping enable
multicast-vlan enable multicast-vlan user-vlan 3900 quit vlan 3900 igmp-snooping enable quit 上联口配置： interface GigabitEthernet0/0/1 description S7706 port link-type trunk undo port trunk allow-pass vlan 1 port trunk allow-pass vlan 3999 to 4000 quit 下行口配置： interface Ethernet0/0/24 qinq vlan-translation enable port hybrid tagged vlan 3900 port hybrid untagged vlan 3999 port vlan-stacking vlan 3900 to 3999 stack-vlan 3999 quit 2.S2700： 组播配置：
igmp-snooping enable vlan 3900 igmp-snooping enable quit 上联口配置： interface GigabitEthernet0/0/1 port link-type trunk port trunk allow-pass vlan 777 3900 undo port trunk allow-pass vlan 1 quit 下行口配置： interface Ethernet0/0/2 port hybrid pvid vlan 3900 port hybrid untagged vlan 3900 quit 三、 业务验证
中国移动客户关系管理
中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开
组播vlan配置详情
华为交换机组播VLAN配置 一、组播VLAN简介 组播VLAN全称Multicast VLAN，用于将接收到的相同的组播数据在不同的用户VLAN进行复制分发。 二、组播VLAN作用 二层组播侦听功能很好的弥补了组播数据如果到达的是二层广播网络，就会进行广播的缺陷。但是这种功能是基于一个广播域，即基于VLAN来实现的。如果不同VLAN 的用户有相同的组播数据需求时，上游路由器仍然需要发送多份相同报文到不同VLAN 中。通过在二层设备上配置组播VLAN功能就可以解决这个问题，它实现了在二层网络设备上进行跨VLAN组播复制。在二层设备上部署了组播VLAN功能后，上游路由器不必在每个用户VLAN内都复制一份组播流，而是数据流在组播VLAN内复制一份后发送给二层设备。这样就避免了组播流在上游路由器的重复复制，不仅节省了网络带宽，又减轻了上游路由器的负担。 三、组播VLAN的配置 1、网络拓扑结构 2、配置模式 用户VLAN的组播VLAN一对一模式（实际是一对多配置命令），测试设备所在VLAN207配置为组播VLAN，员工办公所在VLAN45配置为用户VLAN。使VLAN207与 VLAN45可以互相收发与接收组播信息。 3、配置思路 a.在系统视图下使能IGMP Snooping。 b.设置VLAN45为用户VLAN，并在用户VLAN下使能IGMP Snooping。 c.设置VLAN207为组播VLAN，并在组播VLAN下使能IGMP Snooping。 d.在组播VLAN下面绑定用户VLAN。 e.将接口分别以Hybrid方式加入VLAN。 4、操作步骤 a．在系统视图下使能IGMP Snooping。
移动公司员工管理办法
总经理致辞 不管您来自何方，不管您何种经历，在步入中国移动通信集团海南有限公司的那一刻起，您就已成为中国移动那个大伙儿庭中的一员，希望在那个地点翻开您事业上崭新的一页。 中国移动差不多成为取得骄人业绩并赢得崇高声誉的世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力成为“卓越品质的制造者”。 在那个地点，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。 在那个地点，我们遵从以人为本的原则，营造适合职员进展的优秀企业文化氛围和进展空间，搭建实现人生价值的舞台。 在那个地点，我们团结协作、上下同心，建设客户中意、股东信任、职员自豪、社会尊崇的优秀团队，致力于做移动信息专家、最具价值的制造者和优秀的企业公民。 在那个地点，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同的事业贡献自己的青春。
企业的成长与进步离不开您的勤劳、智慧、拼搏和奉献，希望我们珍惜如此的环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”战略目标而努力奋斗！ 2006年9月 一、公司简介 中国移动通信集团海南有限公司（以下简称“中国移动海南公司”）成立于1999年7月18日，同年10月28日被中国移动有限公司（原称“中国移动（香港）有限公司”）资产收购，属于中国移动通信集团的成员企业。中国移动海南公司下设海口、三亚等十八个分公司，是海南省最大的移动通信运营商。 中国移动海南公司要紧经营移动话音、数据、IP电话以及多媒体业务，并具有计算机互联网络国际联网单位经营权。除提供差不多话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名客户品牌，网号有“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号
中国移动管理战略
2000年的全球电信业大泡沫还在隐隐作痛，全球经济危机的海啸仍在蔓延，而中国电信业在分分合合中，已经从垄断逐渐形成寡头垄断的竞争格局。随着经济发展，数据增值业务的蓬勃发展，传统的移动通信网络运营商独特的网络资源和终端控制力，已经不能满足客户复杂的需求，三网融合趋势明显，网络经济学中的基本特征，开始在电信业中大行其道，长尾理论也进一步诠释了在未来增值业务市场中运营商产品和服务盈利的来源，移动运营商作为一种强势渠道的价值越来越凸现。同时为保证网络投资效益和效果，运营商就向纵向一体化的方向发展，扩展企业的边界。通过协同效应，在降低交易成本、获取规模优势的同时，发挥范围经济的优势，进一步提升企业价值。面临全新的发展环境，更需要我们把握电信经济规律，清晰判断，科学决策。在本文中，笔者将聚焦中国移动，进一步阐述如何才能把握电信经济规律，塑造核心竞争优势，落实移动新战略。 创新管理模式巩固竞争优势 我们面临的是一个快速变化的竞争环境，规模经济和范围经济已经不能完全解释电信运营商获取垄断利润的方式，运营商通过信息化、集中化、标准化等措施降低企业成本，提升企业管理效率，发挥运营商终端渠道功能，围绕客户价值创新为企业增收，大幅提升了企业绩效。因此，电信运营商仅仅依靠传统的优势构建企业管理模式的方式已经不能满足企业未 来发展的需要，不能清晰认识企业构建核心竞争优势的要素，进而影响电信企业的竞争力。
以中国移动为例，其创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式是中国移动李跃副总于2008年3月撰文《创新管理模式实现低成本高效运营》所提出的移动管理模式。创新管理模式是对中国电信业移动运营商独特经营模式的探讨和思考，是关于新形势下中国移动管理方式的最新总结，对中国移动全体统一思想、冷静清醒、脚踏实地、全心全意谋发展的重要指导。是中国移动持续改善管理水平，提高管理技能的重要保证，是中国移动应对竞争，塑造核心竞争力的重要途径。它强调在企业战略指导下，通过对企业资源的最优化配置，在不断追求低成本运营的同时，努力追求和保持产品与服务的竞争性、高效率和高质量。因此中国移动新型管理模式不仅兼顾了规模经济和范围经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国现代电信运营商发展的现状。 规模经济和范围经济科学性管理：传统电信经济学的规模经济和范围经济优势在电信行业中仍然发挥重要作用。中国移动有几十万个基站，具有运营商中最广泛的实体渠道资源，具有全世界最大的移动通信用户群等，使得中国移动通过规模经济获取了丰厚的利润。同时通过这张庞大的移动通信网络优势，发挥范围经济效用，增加相关产品的供给。运营商除提供基础语音服务外，还提供更多的诸如彩信、彩铃、手机钱包、手机报等业务，而根据范围经济理论和网络经济学理论。电信运营商有别于传统制造企业中的范围经济，由于电信服务产品的零成本复制性、低可变成本、低固定成本等要素，使得范围经济的优势进一步凸现。此外，范围经济的效应促使了企业组织边界的扩展。为进一步降低交易成本就会促使企业向纵向一体化迈进。中国移动开始涉足移动互联网、大力发展以号码为纽带