电商网店基础知识：从零开始学网店运营（淘宝、天猫）

本书从专业的角度全面阐述并深度解析网店运营中的各个重点环节,包括如何选品、店铺的视觉管理、深入挖掘搜索规则、开通直通车、打造爆款、做好客户体验和客服服务以及库存管理等内容。

目录
CONTENTS
第一章 如何运营电商网店,先来了解基础知识 / 001
取道有术,电商运营的核心问题 / 002
电商运营必备的一些常识 / 007
在大数据时代如何做好电商运营 / 011
经营网店,必须要傍的“五个大款” / 015
警惕淘宝、天猫等网店运营的五大误区 / 019
抓住机遇,迎接农村电商运营的“蓝海” / 023
消费升级,跨境电商发展的新趋势 / 027
第二章 选好选对产品,就意味着成功了一半 / 031
中小网店卖家,如何选款是关键 / 032
中小卖家开店选品,要注意“三高一低” / 036
中小卖家如何选择好的品牌代理 / 040
网店运营,关键是与消费者交朋友 / 043
淘宝网店新品,如何迅速销售破零 / 048
网店初期,如何打造一个“小而美”的店铺 / 053
第三章 视觉管理很重要,好创意胜过好导购 / 057
第五章 做好直通车,淘宝网店推广的关键 / 101
产品陈列不但要好看,还要有陈列技巧 / 058
产品陈列时的注意事项 / 062
产品描述有创意,才会更具说服力 / 066
做好网店布局,打造完美页面 / 070
网店装修,既要重视外表又要重视内涵 / 074
网店的装修风格要独具特色 / 078
掌握好上架时机,让宝贝流量翻几番 / 081
第四章 搜索排名,网店推广的重中之重 / 085
没有淘宝搜索排名,也就没有商品销售 / 086
为提高淘宝网的搜索排名,应注意哪些问题 / 090
淘宝搜索的误区、原则和策略 / 094
如何提升淘宝手机端的搜索权重 / 097
中小卖家如何开通淘宝、天猫直通车 / 102
直通车的开通技巧 / 105
直通车优化三部曲 / 110
如何通过直通车推广淘宝的爆款产品 / 115
如何迅速将直通车流量转化为成交量 / 120
第六章 打造单品爆款,迎接网站销售的春天 / 125
明星单品爆款的诞生 / 126
打造爆款不宜盲从,公式教你如何操作 / 130
为爆款产品选款的注意事项 / 134
上架新品如何快速成为爆款 / 137
中小卖家如何在30天内轻松打造爆款 / 141
第七章 打造最好的客户体验,网店发展才能“长治久安” / 145
客户体验的相关事宜 / 146
网站客户的体验营销 / 150
客户的期望值管理 / 155
注重客户体验的细节服务 / 159
第八章 打造金牌客服,提升转化率和客单价 / 163
客服在大促前的准备工作 / 164
打造网店的金牌客服 / 169
网店客服管理的标准 / 174
客服解决中差评的方法 / 178
网店客服如何应对客户砍价 / 182
实例详解网店客服的议价处理技巧 / 186
第九章 动态库存管理,是网店存活的筹码 / 189
网店中的库存类型分类 / 190
中小网店如何管理库存 / 194
做好库存动态管理,有效去除库存数量 / 198
库存管理的几个实用方法 / 201
后记 网络店铺与“网红”经济正悄然兴起 / 205
附录1 经营网店必知的基本术语 / 219
附录2 经营淘宝、天猫网店要避免的违规行为 / 209
附录3 电商运营的失败教训面面观 / 225