【2020·指尖城市】重庆两江新区：993项政务服务事项“掌上”办理

开办企业综合窗口（央广网记者 赵聪聪 摄）

央广网重庆10月23日消息（记者赵聪聪）依托“渝快办”政务服务平台，重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅打造7×24小时“不打烊”政务服务，推进“一件事一次办”、“一窗综办”，落实“好差评”评价制度，优化提升微信政务平台，实现993项政务服务事项“掌上”可查可办。

政务自助服务区（央广网记者 赵聪聪 摄）

据了解，重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅于2020年5月6日开厅，大厅总建筑面积约6.5万平方米，内设办事区域9个，进驻单位36家，设置人工窗口196个，配置“智能化窗口”369个（自助办理电脑+自助服务终端），工作人员611人，日均服务群众3000余人。

在24小时自助服务厅，共设有出入境自助签注机、税务自助查询机、不动产自助查询机等30余台智能设备，包含了44类便民信息业务的查询，涵盖了社保、公积金、违章查询、暂住人口信息查询、高考成绩查询等功能；具备了9类证明、许可证和凭证的打印功能，包含了出生证明、死亡证明、食品添加剂生产许可证等的打印；可查看、打印19个部门993个事项的办事指南；实现了899个事项的业务办理。

办税服务厅工作人员为市民解答问题（央广网记者 赵聪聪 摄）

此外，以办税服务厅整体入驻两江新区政务中心为契机，与神州数码合作开发基于前台纳税服务的数字化监控平台，从办税服务、咨询服务、纳税信用、投诉维权等四个维度27个指标进行监控，对实时排队情况、线上线下业务量等13个指标实现了实时监控，并可自动生成数字化分析报告。通过该平台可及时发现办税堵点，动态调配服务供给，也促进前台服务人员进一步提高服务质量。目前，纳税人平均办税时长和等待时长均压缩至5分钟以内。

截至今年9月，两江新区一体化政务服务平台审批办件47101件，平均单件实际完成时间1.72天，比法定时限提前22.17天，提速92.8%。564项行政许可事项承诺时限压缩比达86.58%，平均跑动次数0.13次，即办件占比51.06%，全程网办占事项比87.23%，均居全市前列。