客服热线作为现代企业与客户之间重要的沟通桥梁和窗口，在企业形象展示、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥重要的作用，在整合企业资源、 提高协同效率、增强竞争能力、提升客户体验等方面的作用已无可替代。

　　企业客服热线的作用：

　　客服电话系统方案多种多样，还为企业提供了结合多渠道、多平台接入的使用方式，限度的满足各行各业的需求，努力推进在线客服、自助客服的蓬勃发展。 这些方式可以帮助企业高效的解决一些经常存在的难点问题： 如智能机器人帮助企业解决大量常规咨询问题，不仅提供客户满意度，而且还能解放客服人员大量劳动力，让其投入性价比更高的服务工作中去； 多渠道接入的客服系统，不仅可以让客服人员在一个后台界面同时接待来自各个渠道的客户，并且客户信息资料还能同步在系统当中，客服人员可以随时查看历史记录与跟进状况，这样既便于企业对的统一管理，也便于客服日常工作，帮助企业节省投入成本；

　　客服热线系统适合哪些企业？

　　常见的企业单位包括：给排水行业、燃气行业、供暖行业、小区物业、其他公用事业单位。除此以外，注重服务质量的公司企业都可以应用。系统的功能不仅大大提高了服务人员的工作效率，而且还节约了不少服务成本。 客服热线系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。

　　企业客服热线系统功能： ·

　　IVR自动语音导航功能 客户拨打客户，系统会自动进行IVR自动语音应答，播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择（如服务投诉请按1，产品介绍请按2......)，然后转接到相应技能的座席或座席组处理。

　　队列管理功能 系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席客服全忙的情况下。系统可以将来电进入等待队列，系统提供多种智能队列管理服务。在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电客户也可以主动退出队列。

　　· 座席功能 座席不需要记住复杂的话机指令，电话接听、电话转接、电话保持、电话代接等直接在电脑上鼠标拖拽实现。班长座席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有座席的通话状况一目了然。可以对所有通话进行、录音、强转、强插、中断等管理；可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音；对坐席、座席组进行分类等。

　　· 来电弹屏功能 当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，不仅包括客户的基本信息，还包括客户的客户资产信息，历史服务信息等信息即刻展现。

　　· 录音功能 系统本身具有录音资源，可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。呼叫中心管理人员可以随时检查座席人员的电话服务质量，提升电话营销人员的服务水平。