• 核心平台
  • 数据库
  • 产品
  • 专题
  • 导航
  • 播报
  • 更多
当前位置: 100EC>产业数字化>浅析:1688会员设计的思路和核心策略
浅析:1688会员设计的思路和核心策略
CBU Design CBU设计部发布时间:2022年06月14日 10:51:31

(网经社讯)近年来随着流量红利逐渐消失,平台获客成本上升、客户留存难等问题逐步凸显。CBU设计团队在过去一年里,通过洞察B类买家诉求,结合业务目标将买家权益和客户身份进行精准匹配,在升级1688会员成长体系的基础上设计了全新的付费月卡,以加深用户对与权益价值的认同和链接,促进用户与平台建立长期可持续的关系。

640.jpg

01 设计思路

用户特征&诉求分析:

基于1688平台商家和货源情况,结合对买家人群的洞察,我们发现B类买家的核心诉求是“找商机、找供给、好服务”。其中,商机是B类买家建立新采购关系的主要动机,优化供给是B类买家寻求降本提效的必然选择,而确定性的服务能够有效降低生意风险。1688的会员设计之旅,也因此展开。

640 (1).jpg

多视角定位B类会员价值:

站在不同的视角,通过对B类会员价值的梳理,我们得到了一些启发。

商业视角:成熟的会员体系能够实现用户价值和商家价值共赢,推动商业 营收增长。

产品视角:能够培养用户对会员体系的认可,明显提高用户的产品复购率。

用户视角:从会员体系中获得了权益(商机、供给、服务)匹配,逐渐建立起对平台的信任感和身份优越感,从而更多地发生交易行为进而形成对平台的忠诚度。

02 核心策略

基于上述背景,围绕用户及商业等多视角的B类会员价值,我们确立了设计目标:通过强化会员权益价值感知,促进开卡转化及复购留存,实现会员的深度信任和长期价值感提升。

为了实现这一目标,拆解了以下三个设计策略进行实施:

塑心智

通过心智拆解和权益内容设计表达,让用户感受平台会员价值,并在第一时间快速获取供需匹配 ;

促转化

通过会员生命周期权益感知和链路触达设计,建立更好的权益沟通,促进开卡后产生更强的交易意愿,让用户愿意购买;

提高留存和复购

通过预流失会员模型进行权益/商机触达和权益质量监控,形成长期价值感提升会员忠诚度。

640 (2).jpg

下面,我们来展开讲讲这些策略背后的思考及解决方案。

1. 塑心智-让用户感受平台会员价值

➀具象化视觉元素,分层营造会员尊享感

设计通过“卡中之王”黑卡的黑金配色,用代表“尊贵”的钻石质感及1688品牌形象“牛”相关的会员图形等设计具象化视觉元素 ,分层营造会员尊享感,便于用户初次接触便从中获得会员的身份感知。

640 (3).jpg

640.png

同时,结合差异化权益感知,强化解锁权益的设计对比,让用户直观地感受到会员身份带来的权益变化,及开卡前后的体验差异。

640 (4).jpg

➁提炼核心心智内容,匹配用户预期升级权益表达

围绕用户核心价值的设计拆解及提炼,为了强化用户认知,我们基于用户诉求定义了“大权益好生意”这一1688会员体系的核心口号,对“赚钱”“省心”“省钱”的细分权益内容进行分层梳理,保障权益完整性的同时更好的进行权益从多到好的归类设计表达。

640 (5).jpg

640 (6).jpg

这些心智内容的表达,贯穿在用户整个“找-挑-询-付-履”链路,设计通过多次并适时的传递符合其预期的会员核心权益,让用户快速理解其价值,并尝试B类特色会员权益的增值产品。

2.  促转化-提升用户开卡和权益使用意愿

640 (7).jpg

➀ 迎合用户心理预期的引导设计

用户开通月卡是获取高价值会员权益的捷径,为了提升用户开卡意愿,结合心理效应,我们对用户开卡动线进行了梳理。通过分人群透出新客0元体验、限时先享的低门槛信息内容引导用户开卡,凸显长期价值牵引用户转化,并在月卡临近到期阶段以“月卡到期还剩x天,再采买xxx元享退卡费”的适时表达进行提醒挽留,让用户产生损失厌恶的心理效应,刺激用户再采购一笔。

640 (1).png

640 (2).png

➁贯穿全链路的会员权益价值感知设计

为直接且有效的将开卡省钱的价值传递给用户,通过对用户开卡动线的梳理,在全链路关键节点透出会员95折标签,预计可省xx元等信息与价格表达,以促进用户全链路开卡转化。

640 (8).jpg

➂围绕用户生命周期的权益智能化触达

在来访-复购-成长-流失的会员全生命周期,沉淀智能助手的 去中心化组件设计,形成权益智能化设计机制,有效保障商机权益感知一致性,进一步提升会员权益链路体验。

640 (9).jpg

权益的智能触达设计。结合会员心智进行权益内容分层,设计从布局、区域、字段、样式不同维度进行权益组件拆解和定义组合,结合技术手段进行权益的多场景动态化呈现实验,最终得以实现更符合用户的个性化权益物料展示。

640 (10).jpg

3.  留存和复购-加强长期权益价值感知,让用户留下来

➀成就驱动“采更多”

体验的“爽”感在于完成目标能够获得反馈,体验到被赋予的使命成就感。本质上是给会员一种外在动机,设计通过引导会员领取待办任务“月采2000专享定制礼”以用户“获得成就”的形式设计表达,让任务被触达并获得认可进而“采更多”。通过免费定制商品模版化设计,以及对应权益内容的尊享感营造,满足自我实现的情感需求“去采更多”。

640 (3).png

➁行业化特色权益及会员日营销设计

在1688深耕行业的大环境下,买家对服务和商品有更专业的要求,我们对不同行业做了调研,数码行业买家更关注品质和 售后,行业买家对权益有差异化诉求,对于带电款商品需要当地市场认证,对于质量好的商品,价格可以让步。基于这样的用户洞察,我们在数码会员日做了品质无忧重点权益表达,以及消费电子类商品智能UI表达,为买家提供更匹配的B类会员权益体验。

640 (11).jpg

行业特色商品智能UI-通过识别用户的特征标签,我们进行定制化UI设计,放大用户关注的信息(行业商品的属性词和服务),设计不同的UI,个性化展示给用户。通过智能UI(UI的个性化)来缩短用户的“采购决策时间”,在有限的空间中为用户展示他最关心的内容,促进用户更多的采购转化。

640 (12).jpg

➂长期主义,权益的监控与迭代升级

以设计体验度量量化为起点,联动运营/产品/后端共建监控评估标准与机制,并将体验监控工具化以形成多角色都能使用的权益质量监控体系。量化权益使用率、用户 满意度、权益稳定性,联合项目组专项治理,以保障高效稳定的会员体验,让用户逐步建立对会员体系的深度信任。在下一步的会员升级中会进行应用和升级。

640 (13).jpg

03 结语

会员体系的核心,亦是生意本质在于建立信任体系,而信任恰如一个蓄水池,一旦将其耗尽重建则非常艰难。

当前阶段我们通过分人群设计对话,引导用户从会员体系中有效获得权益(商机、供给、服务)匹配,经过了解-吸引-认同三个阶段,最终建立用户对1688平台服务和权益的信赖。

长远来看,会员权益需要深耕做实,建立权益 监测闭环,及时洞察用户的体验落差,在设计上加以调整纠正,保障权益的稳定性和认可度,进而防止用户的信任流失,创造高效稳固的会员体验生态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【关键词】 1688数字产业原创
【相关阅读】
1688信服指数将于6月12日起下线
1688与蒙古国电商平台Shoppy展开业务合作
1688分销推广货源范围将扩大 计费模式也将调整
1688“精选货源”“全球精选”更名为“分销严选”“全球严选”
【网经社月报】3月产业数字化动态回顾:1688融入淘宝 找钢网 嘉立创冲刺IPO 欧冶云商换帅 京东ToB业务年营收2134
【电商周报】3月第四周:小杨哥公司被送上法庭 抖音电商上线独立APP 连连数字上市 如祺出行再次递表港交所 1688融入淘宝 网经社现场直击:淘宝内容电商盛典 视频号私域创业大会 跨境电商大会
【原创报告】 更多>
《2023年度中国电子商务市场数据报告》
《2023年度中国物流科技市场数据报告》
《2023年度中国跨境电商市场数据报告》
《2023年度中国数字教育市场数据报告》
《2023年度中国二手电商市场数据报告》
《2023年度中国私域电商市场数据报告》
《2023年度中国生鲜电商&社区团购市场数据报告》
《2023年度中国数字健康市场数据报告》

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

会议活动 更多>>
投诉榜 热搜榜 评级榜 更多
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
      热点专题更多
      我要投诉更多
      • 【电诉宝】疑陷“试听陷阱”?用户投诉“帮考网”课程退费难 回复:在协商处理中
      • 【电诉宝】威胁恐吓?用户投诉“分期乐”平台暴力催收 严重影响生活
      • 【电诉宝】以次充好?用户投诉“小红书”商家态度恶劣且平台处理迟缓
      • 国家市场监管总局网监司司长赴滨江实地调研网易集团和谦寻控股
      • 【电诉宝】用户投诉“中免日上”包裹漏装赠品 要求提供海关打包视频
      本站动态 更多>>
      电数宝我要数据
      评论家 快评 更多
      • 网经社莫岱青:618取消预售制从长远来看是有利的
      • 网经社曹磊:海外仓 跨境电商的物流革新与业务拓展的强力引擎
      • 网经社莫岱青:头部主播退居幕后可以让业内主播更加多元化
      • 网经社曹磊:商家抵制大促活动表明他们开始重视品牌价值和长期利益
      • 网经社郭涛:茅台酒价及股价下跌 与供需失衡 消费习惯转变等共同作用
        产品服务我要采购
        电商月刊
        零售 跨境 产业 教育 出行 物流 健康
          报告发布
          • 《跨境电商全产业链时代:政策红利下迎机遇期》曹磊 张周平
          • 《互联网+产业风口》曹磊
          • 《互联网+跨界与融合》曹磊等
          • 《互联网+普惠金融:新金融时代》曹磊 钱海利
          • 《互联网+:海外案例》曹磊 莫岱青
          • 《Uber:开启“共享经济”时代》曹磊 柴燕菲
          • 《数智物流》朱传波 陈威如
          • 《网红经纪(MCN)合规与法律指南》黄伟
          微信公众号
          微信二维码 打开微信“扫一扫”

          PHP网站源码兴安盟百度标王推荐张家口关键词排名哪家好吉祥网站优化按天扣费公司安阳网站推广枣庄营销型网站建设公司运城网站优化按天计费推荐济南网站推广工具价格宁德网站优化按天扣费价格新乡seo网站推广报价张家界企业网站建设公司雅安网站seo优化北京网站关键词优化山南网站优化按天扣费价格台州seo排名报价咸阳网站优化软件报价佛山建站湛江外贸网站建设大运百度seo哪家好甘孜网站优化按天收费价格临沂seo多少钱洛阳百姓网标王推广哪家好南平至尊标王报价防城港网站优化软件价格白山品牌网站设计哪家好蚌埠seo哪家好阜新网站关键词优化公司昌吉关键词按天扣费报价天门网站优化按天扣费价格宜昌关键词排名随州seo排名价格歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运

          PHP网站源码 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化