物业业主关系剪不断理还乱 "潍"安居"坊"能乐业

房天下  作者：綦光海  2013-05-22 08:34

[摘要] 现在很多小区都存在物业和业主的矛盾，两者的关系好比“婆媳”，既密不可分，又风云际会。安居，然后乐业，业主好不容易买了房子，如果还要与物业产生纠纷，恐怕安居都难，又何谈乐业？作为物业，首先应该要考虑怎么为业主提供周到服务。而作为业主，也要提高理性维权的意识，依法维权。

潍坊某小区，本应在2012年年底交房，却直到今年4月业主们才陆续收到交房通知。按小区物业公司的规定，业主要交房必须先交物业费，才能拿到钥匙，而且物业表示不论业主有没有交房，物业费都将从5月1日开始计算。推迟交房对业主的赔偿也只是“违约金不赔，只减免一年半的物业费”。 我想说

4月份，奎文区某小区居民王女士因不满物业车位分配，带人找上门质问物业工作人员郭女士，27日晚上，双方为此闹到了派出所。王女士丈夫陈先生表示，物业在车位分配问题上很没有原则，将原本属于他家的车位划分给了别人。而28日早上，郭女士家的蓝色面包车右侧的车门被人划了数道深深的划痕，她认为被同小区4号楼的一名业主故意划伤的。 我想说

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现在很多小区都存在物业和业主的矛盾，两者的关系好比“婆媳”，既密不可分，又风云际会。安居，然后乐业，业主好不容易买了房子，如果还要与物业产生纠纷，恐怕安居都难，又何谈乐业？作为物业，首先应该要考虑怎么为业主提供周到服务。而作为业主，也要提高理性维权的意识，依法维权。

某律师事务所韩律师指出：“一个巴掌拍不响，业主和物业公司作为纠纷的双方都有保障自己利益的权利。物业纠纷中一部分确实缘于物业公司的素质与服务，但某些业主缺乏理性的维权观念也是导致物业纠纷的重要原因之一。”

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物业费挂钩服务 专项检查进行中

从潍坊市物价局了解到，从2013年1月1日起正式执行的物业管理新规中，将住宅物业服务分为五种，物业费挂钩五个服务内容，物业可自主选择服务内容，收费将和服务内容挂钩。值得一提的是，物业新规中指出出售给业主的地上独立车库不需要缴纳停车服务费和物业服务费。

4月1日至5月31日，潍坊市城区范围内正开展物业服务收费专项检查工作。检查的主要内容包括：收取的物业服务费是否超出标准；停车服务费、车位租赁费是否超标准收费；出入证管理是否按规定执行；是否超标准收取二次供水运行费；是否收取其他未予标明的费用等违反《物业服务收费管理办法》的价格行为。本次检查，对违规情形轻微、知错即改、整改到位的物业服务企业，实行“首犯不罚”或“首罚从轻”原则；对屡查屡犯、屡教不改、情节严重的物业服务企业，依法严重处罚，并予以公开曝光。

而通过2012年的物业服务市场专项检查工作，已有7家物业企业被处限期整改、信用档案扣分、禁止承揽新项目等处理，46家物业企业被注销资质。市物业管理办公室工作人员介绍，不管企业资质多高，只要违反了规定不全心全意服务业主，照样受处罚。

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潍坊物业挺“”

尽管潍坊部分物业企业出现了违规现象，但总的来说，潍坊还是不乏的物业的。2012年89个物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)中，山东上榜5家，其中就有潍坊的1家，2011年则上榜2家。另外，近几年山东物业管理项目中潍坊都有10家左右的物业公司上榜。

2009-2012年期间，高密市永安物业管理有限公司项目共6次入选潍坊物业管理项目，潍坊新洁物业管理有限公司项目连续3年共5次入选，山东德润物业管理有限公司的玫瑰园项目也由2011年的潍坊物业管理项目升为2012年省级项目。

业主满意才是根本

据悉，潍坊市建设局决定在2013年4月-2014年3月，在全市物业服务行业开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，开展物业服务行业“双争”活动是提升“窗口”单位服务水平，树立物业服务行业良好形象，促进文明城市建设的重要举措。此次“双争”活动把业主的满意程度作为活动评选的标准。

老百姓好不容易买了房子，却要受这样那样的制约，如此一来何谈乐业，恐怕安居都难，真可谓花钱买罪受，个中滋味可想而知。作为物业，应该要考虑要怎么为业主提供周到服务，怎么改善小区环境以促进物业业主关系和谐。先把服务提升上去，让业主认为钱花得物有所值，心甘情愿地去缴费，这才是根本的。要想赢得和谐的物管关系，提高服务水平才是根本的。

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现象：期待好服务 买房却不重视

据房天下今年4月份对潍坊购房者“一生之宅”的置业意向的调查显示，仅有5.8%的网友把物业管理作为最重要的考虑因素之一。采访奥文国际城的一位业主王先生时，他告诉记者“买房的时候重心都放到房子上了，等交了房又开始注意物业了”，最希望到时候能及时解决业主的碰到的问题。

看似潍坊购房者买房时对物业不是很重视，但是调查其对理想的住宅的期待时，物业服务还是购房者考虑的一个重要因素，这体现在其比较关心社区的绿化卫生以及生活设施的完备及服务上。王先生还表示，小区的卫生和安保是对物业最起码的要求。

网友南山闲士表示，买房时一堆合同，看得人都晕了，最不重视的就是物业合同。住进 新房后，对物业管理有一堆的意见，可合同上又明明签了字，只好认了。因此提醒广大购房者，买房时还是要多重视一下物业服务。在购房时要与开发单位书面约定好房屋入住后的有关物业管理事项，即使是预售房屋，购房时离入住还有一段时间，也应在购房时与开发单位约定好物业管理事项，才能有效避免入住后的物业管理纠纷。

成立业主委员会

根据另外一项调查发现，潍坊住宅的业主虽然对小区物业比较满意，但仍有一些乱收费的现象存在，大部分业主认为物业工作人员的服务质量与态度引起了物业与业主的纠纷，而不是业主自身的问题导致的。此时业主委员会的存在，就对于小区和物业都非常有必要，但目前潍坊小区的业主委员会并没有普及开来。

其实业主委员会的成立还是很有必要的。据潍坊市物价局 房价科科长肖艳丽介绍，在业委会成立前，由原建筑单位选定前期物业；而后期物业是由业主委员会投票选出的物业企业。因此，要充分发挥业主委员会的职能，通过业主委员会选聘优质物业，对物业进行管理监督，在必要时甚至可以解聘不合格的物业公司。并且，成立业主委员会后，还可与物业服务企业协商确定具体的物业收费标准。

但目前业委会自身还存在一些问题，山东省人大代表郝纪勇曾表示，“目前业委会暂时还处在初期，总体比较混乱，各种与之相关的法律案件时有发生。业委会在职能的行使过程中，经常会出现违规现象。”所以在立法上，应该对业委会的权利范围规定的再明确一些，减少与业主和物业的摩擦。

另外，在调查中发现业主对物业的具体职责的认识各有不同，而根据山东省物业管理条例第二条规定，物业管理，是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。明确了物业的职责所在，才利于业主更理性的依法维权。

只有业主提高理性维权的意识，物业更专注提高服务质量，才能实现安居，才会乐业。剪不断理还乱的“婆媳”关系还需要双方共同努力，才能和谐！

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