来源:齐鲁网
2017-07-18 17:43:07
齐鲁网潍坊7月18日讯(记者 李涛 通讯员 苑国强 郭方宝)近年来,山东省安丘市公安局从关系群众切身利益的小事做起,进一步创新思维理念、创新工作机制、创新方法手段,推动车辆和驾驶人管理服务工作转型升级,着力打造管理更人性、服务更贴心、办事更便利民生车管,深受群众好评。
图为民警指导群众使用“一站式”服务系统
“一站式”信息系统,十分钟办结挂牌、办证业务
“之前听说车辆挂牌又得排队、又得审核,我特意请了半天假,哪里想到,来到后就填了个表,办事民警长啥模样都没见到,不到十分钟,事就办完了!”今年7月13日,前来办理挂牌业务的孙先生,对安丘市公安局交警大队车辆管理所的窗口工作效率竖起了大拇指。
孙先生方便、快捷的办事流程,得益于“一站式”服务信息化系统的投入使用。针对车辆、驾驶人日趋增多,原有以人力为主的车管窗口服务相对滞后的现象,去年11月份,安丘市公安局自主研发并投入使用了“一站式”服务信息化系统,对车辆挂牌、驾驶员办证等涉及多岗位审核的业务,完成手续和流程的内部快速电子流转。整个办理过程,群众只需递交资料和领取牌证“一进一出”,不需再往返各个窗口排队等候,真正实现“一窗受理、一次办结”。
信息化系统的应用,对外简化了群众的办事流程,群众申办业务的时间从以往30分钟以上,压缩到平均10分钟以内。同时,对内规范了民警的工作流程,接触群众的民警办不了业务,办理业务的民警不接触群众,杜绝了违规操作。系统投入使用以来,已累计办理车驾管业务1.6万余次,以往排队等候、“车虫子”等问题得到彻底根治。
图为“流动车管所”下乡服务
“流动车管所”上山下乡,群众在家门口办理车管业务
7月11日,在安丘市柘山镇农村商业银行门前,三轮车、摩托车、拖拉机等农用车辆往来不绝。当天,安丘市公安局车管部门的“流动车管所”跋涉60余公里来到当地,为附近群众现场办理车管等业务。
针对农村群众往返进城办理车驾管业务不便的实际,去年初,安丘市公安局专门为车管部门购置配备了两部车管服务车,并增配6名专职下乡服务人员,开通了一周五天覆盖辖区全部偏远乡镇的“流动车管所”。“流动车管所”一年四季奔波在偏远村镇一线,现场办理五小车辆挂牌审验、免检车辆签章等各类车驾管业务,受理或代办其它不能现场办理的业务,解答群众咨询。“流动车管所”下乡以来,已办理各类车驾管业务7600余人次,受到群众欢迎。
在开展“服务下乡”的同时,车管窗口还深入推行错时服务、预约服务。对于正常工作日无法办理车驾管业务的群众,只要一个电话或通过网上预约,便能按时按需办理业务,避免了群众扎堆办事、长时间等待和车管服务点办事“冷热不均”的问题。
升级硬件设施,把考场“搬近”了30余公里
“答40分钟的题,却要来回打车走上两个多小时的路。考过了还好,要是没考过,既耽误了时间,又花冤枉了车费,就别提多窝火了!”谈起自己去年远赴外地驾考理论的经历,市民王先生如是说。
受驾驶人 考试改革影响,去年初,安丘市社办考场全部取消,初学驾驶人理论考试需全部集中到30公里之外的潍坊考试点进行,路途远、时间紧,给广大学员带来了诸多不便。为让驾管改革“红利”及时惠及到广大驾驶人身上,安丘市公安局积极争取上级政策支持,对现有办公用房和微机、监控等考试设备进行了全面升级改造,短时间内便建成了能容纳50人的标准化驾驶人理论考场,当年新建考场便投入使用,从源头上解决了辖区学车群众理论考试难的问题,截至目前,已顺利完成驾驶人理论考试7000余人次。
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