近期北京健康宝弹窗较多，如何解决弹窗，下面流程您一定要明白…

一、整体审批流程

先将外地核酸检测证明同步至北京健康宝，入口“健康宝-核酸疫苗服务查询-查询外省核酸结果上传”（建议每天做核酸且同步结果）在走申诉流程：12345提交申诉 — 社区复核信息 — 大数据复核（社区+大数据审批一般半天即可，12345申诉通过这个要看运气，快的话5天内）

二、详细申诉操作流

1、12345提交申诉

（1）致电01012345：接通后按3，接通后会有两种语音结果

结果1: 对不起座席忙，继续等待请按1，结束请挂机，千万别挂，一直等，我最长的一次等了45分钟。

结果2:现在来电量较大... ... 这个时候直接挂机，重拨。

白天不好打，由于24小时服务，所以可早点起5点开始打，个人经验一般早7、8点前比其他时间好打。

（2）微信搜公众号“北京12345"：点“民意直通”-“健康宝赋码状态，弹窗纠错”模块提交个人信息，最后附上5张截图一起提交，每日3次提满。（申诉前先从政务服务平台截4张图分别是密接自查、疫情风险等级查询、防疫健康信息码、大数据行程卡；最后到健康宝截弹窗状态）

若你所在区距离中高风险区较近，可能会存在大数据误杀导致弹窗3，故还可从疫情防控-疫情防控风险举报处提交，说明下“不应按中/高风险管控政策给常态化管控区附弹窗”。

（3）北京市人民政府官网投诉/咨询：两个入口，最好都提下；

入口1：政务服务-个人服务-网上留言-投诉/咨询；

入口2：政民互动-12345网上接诉既办；

说明下事件背景、经过、目的、诉求，强调出京背景（如：家人生病不得己）及不能回京损失（如：失业），最好也附上途径2中的截图，他们会转给12345，一般半天就会有答复，一天提3次。

三、关注北京12345公众号申请解除弹窗

之后上传五张照片截图！！！

行程卡一定要上传！提供弹窗、行程卡、风险等级、健康码、同行密接查询截图，完成上传即可！

四、自驾车进京的提前做好此项工作也是解除弹窗的最快途径

打开北京健康宝找到…京心相助这一项，点开后找到…检查站通行（点开）根据提示进行填写！！！

第三和第四条填写完成后，8---24小时基本上就可以解除弹窗！