本报讯（记者张蕊）近年来，中国人寿保险股份有限公司持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，逐渐形成深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念的发展氛围，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

简捷服务更高效。中国人寿寿险公司打破传统时间、空间的限制，拓展服务触达面的极致，促进服务质效提升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。中国人寿寿险公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务。成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。

品质服务更智能。中国人寿寿险公司通过提升精细服务管控能力、强化智能集约、打磨服务细节，为用户提供高品质的保险服务。中国人寿寿险公司搭建全链条数字化的“客户之声”平台，改变过去“小样本、低频次”的传统客户服务调研形式，实现“即用即评”式的客户声音采集。持续强化大数据、人工智能等技术应用，建立智能语义分析模型和体验改进矩阵模型，“算”出客户最迫切的体验痛点和服务诉求，推动客户体验痛点快速解决。

温暖服务更贴心。中国人寿寿险公司始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带来温暖安心的体验。关注老年群体需求，为老年客群撑起“关爱伞”，统筹推进5类10项服务适老化建设，在行业内率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的95519数字化专线绿色通道，率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，系列举措累计服务老年客户超1500万人次。重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务收到客户称赞。据了解，2019年至2021年年底，该公司已累计为超5300万名客户赔付金额超1400亿元。

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