如何使用子账号系统

店主朋友们经常抱怨，我们团队有很多客服mm，但是微店只能同时登录一个人，一旦买家信息多，根本聊不过来。

为此我们开发了子账号系统，支持团队内多人同时在线，与买家聊天，具体使用方式如下：

1. 进入网页版微店 d.weidian.com，在左侧的目录中找到【子账号管理】，点击进入后，新建子账号。

2. 新建子账号页面中，需要输入子账号ID（由手机号+字母或数字组成，字母或数字不得超过8位；网页端登录使用，暂不支持修改），子账号昵称（子账号昵称可在子账号和客人聊天是显示，不超过16个字符即可；），密码 密码为6-16位，请注意区分大小写）；

3.子账号创建后，点击完成，列表中会出现子账号，新建的子账号默认是禁用状态；店主也可以查看该子账号的聊天记录，编辑或停用该账号

4. 该账号创建后，可进入d.weidian.com登录，在登录页面左下角点击“子账号登录”，输入主账号手机号、子账号登录名、子账号登录密码，登录后子账号可以与买家进行聊天。

5. 消息会话能自动分流吗？

是的，消息采用自动分流算法，各个客服处理的会话数基本相等。

6.买家咨询太多，如何高效处理？

将紧急要处理的会话加入接待中列表（调研数据显示客服最多可同时高效处理6个会话）。若处理完毕可将会话从接待中列表删除。这样可避免太多咨询进入联系人列表不停变化，导致不能正常处理会话。

7. 如果有的问题回答不了、处理不了怎么办？

转接！你可以点击转接按钮，显示出店铺下其他客服成员，你可以将问题转接给他们处理。

8. 如果其他客服转给我的会话，在哪里看到呢？

其他客服转给你的会话会在接待中显示，方便优先处理。

9. 如果太忙处理不过来，或者有事情离开不想继续接新会话怎么办？

您可以选择挂起！ 挂起后新的会话会分配给其他的在线客服，特殊情况若客服都不在线或都挂起，新会话仍然可能会进入你的列表，但之后你可以转接给其他客服。

10. 买家询问问题都基本相同，常用回复语可以提前保存，实现一键发送吗？

可以，有快捷消息！ 您可以将常用回复语提前编辑保存好，遇到相同问题点击即可发送，实现快捷回复。

11.未来，我们会给子账号开通更多的权限，让卖家更快捷的管理店铺。