中国人寿来宾分公司：聚焦新市民群体 提升宣传服务质效

中国人寿来宾分公司秉持以人民为中心的发展思想，强化对金融工作政治性和人民性的认识，积极履行社会责任，聚焦新市民多元化金融需求，多措并举，加大对普惠型医疗保险、意外保险、养老保险宣传普及力度，有效提升新市民群体金融素养，营造清朗的新市民保险服务氛围。

适老化服务升级，让保险更有温度

中国人寿来宾分公司聚焦改善老年客户服务体验，提供更加简单、便捷、温暖的服务。一是完善设施，温馨体验。完成全辖柜面适老化改造，为老年客户提供舒适的营业环境，并配备老花镜、便民药箱、轮椅、血压仪等物品，解决老年客户的应急所需。二是优化服务，专属辅导。针对临柜老人，柜面人员提供一对一服务，积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化工具。针对行动不便的客户，提供专属上门服务或通过“空中客服”远程视频服务，倾力保障老年客户的保单服务诉求。截至9月，柜面一对一专窗累计服务老年客户约320人次，累计为老年用户提供空客服务72人次，提供上门服务20余人次。

“线下+线下”联动升级，让宣传更有广度

中国人寿来宾分公司以各支公司柜面为中心、营销职场为辐射点，搭建“线上+线下”内外联动的宣传矩阵，聚焦新市民群体开展了多种形式的宣传活动，开展线上线下活动4场，涉及消费者5千人，制作防范金融诈骗宣传视频1个，网络平台播放量2000余次。一是关注特殊人群，传递保险大爱。积极向当地特殊教育学校残障儿童学生群体、快递员、外卖小哥群体、少数民族群体普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，向他们提供金融服务需求，解答他们相关疑惑，让他们能够在工作、生活中远离金融风险。二是保险进乡村，服务暖人心。与当地妇联、司法局、卫健委联合开展来宾市2022年巾帼健康知识及普法维权服务宣传活动，大力宣传关爱女性健康保险，共面向310个行政村开展宣讲活动，宣传活动覆盖受众6千余人次。此外，党委班子成员还带头深入农村开展金融知识普及宣传活动，挨家挨户登门拜访宣传，提高村民金融风险防范意识，让群众享受社会发展福利的同时，更要守住改革发展成果。（樊韦海）