新服务进阶，阿里本地生活开启“三环阵营”

文/杨洁

编辑/单一

双十一余温未散，双十二的战火开始重燃。风起云涌的，不仅是线上电商，本地生活服务也开辟出了一个熊熊燃烧的新战场。

与往年相比，今年双12最大的不同在于，支付宝联合口碑、饿了么、飞猪、淘票票等本地生活业务，打造了持续一个月的“支付宝生活节”，其形式包括组队瓜分大奖，吃喝玩乐5折起、美食探店直播等……

在双十二当天，饿了么、支付宝等多个阿里系APP，统一打上了“生活节”的Logo，算得上本地生活阵营多端的第一次协同作战。

活动之外，一个值得注意的细节是，支付宝纳入阿里本地生活的阵营，尚属首次。

支付宝联合本地服务打造“生活节”

今年的双十二，是阿里本地生活提出新服务战略开始，迎来的第一场全面的战役。从零售商家，到本地生活，再到支付宝的全方位链接，阿里形成了从里到外的“三环阵型”。

处在第一环的盒马生鲜、淘鲜达，重构线上线下零售业态；核心的口碑、饿了么，飞猪、淘票票服务于垂直细分的本地生活领域；而处在最外环的支付宝，则是一个巨型的连接器和入口，连接消费者和商家。

从另一个节点来看，本地生活发展至今，进入第六个年头，也意味着阿里本地生活第一个“五年计划”的结束，第二个“五年计划”的开始。

如果说第一个五年，算得上是“万箭齐发”的阶段，进入第二个“五年计划”，阿里本地生活各个经济体联动正在加强，作战方式开始走向“万箭归一”。

“万箭归一”的阿里“三环”

无论是商家和消费者，都开始感知到，阿里本地生活在“造圈”。

一个很明显的现象是：如果把阿里本地生活服务当作一个环形圈来看，商家经营的平台和入口越来越多；而消费者也可以在整个环形圈里，满足生活用品、外卖、娱乐、生鲜零售等日常购买需求。

从大多企业体系的构建上来看，从“点”作为切口深挖，可以在单项业务上立于不败之地；而“点”串成“线”，再从“线”构成“面”的过程，对用户规模、流量都有一定的要求。

用这个视角看“三环阵型”的形成，阿里其实也经历了单个的产品从“点”成“线”，“线”成“面”，乃至成为“体”的过程，其中的核心在于打破单一的业态，形成生态。

即使像阿里这样庞大的经济体，粗粗算下来，这张网，也铺了五年。

阿里巴巴本地生活服务未来图景

回顾第一个“五年”，阿里本地生活是万箭齐发的阶段，占好了点位，开始在单项业务上去打市场。在这个阶段，阿里相继完成了支付宝、口碑、饿了么、飞猪、淘票票、盒马、淘鲜达各自业务的打磨，完成了在多个生活消费领域的布局。

“一五计划”其实是“三环阵型”布阵的前提。

在阿里本地生活的“第一环”中，盒马生鲜、淘鲜达是最具有代表性的新零售产品，前者重构了新零售业态，后者是对原有零售业态进行升级改造。

2016年1月，盒马鲜生首店在上海金桥店开业，意在涌向线下门店，辐射周围的生活半径。

在当时，盒马鲜生要做的，是还没有真正实验过的商业行为，着重布局生鲜市场，通过线上线下相结合的方式，服务于消费者。一方面要规模大，有足够的SKU和丰富的品类；另一方面要又快又近，为周围三公里的用户提供类似社区小店的服务。

这是盒马最初的雄心，也是新零售的难度所在。

如果说高调的盒马是要重构新零售业态，那2017年5月上线，略显低调的“淘鲜达”，则是通过帮助传统商超旧城改造，从生鲜场景的门店到家做起，辐射半径线下具备一定规模的零售商家。

对淘鲜达来说，路径十分鲜明：做一整套全面的零售解决方案模块，针对线下的零售商超，根据实际情况去为商家适配能力。

进行了三年之久，盒马+淘鲜达的尝试，已经有了一定的成果。在当时的节点看，无论是新零售改革，还是升级改造原有的零售业态，总的来说，趋势都是回归线下。

阿里想要打造的，不仅仅是孤立的新零售业态，而是加强消费者对于本地生活的服务的体验，在到店和到家的场景之外，覆盖更广泛的人群。

本地生活的“网络时代”

在“新零售”概念提出之前，阿里对于本地生活的探索，早已经开始。

2004年前成立、2015年复活的口碑，2008年前成立的饿了么，经历十五年的高密度战役，走过千团大战，见证外卖纷争后，最终在阿里体系内结合。

口碑聚焦到店业务，饿了么聚焦到家业务，两者也构成了阿里本地生活“二环阵营”的重要组成部分。

2015年，阿里与蚂蚁金服创立的本地生活服务平台公司口碑，其主要入口是支付宝端首页的频道，可以说，初期口碑的核心流量，主要来自于支付宝这个入口。

如果说口碑算的上是阿里的亲儿子，相较之下，饿了么是个不小的变量。

2018年4月，饿了么被阿里收购，一纸遣将令，王磊上任新公司CEO，执掌了本地生活一线战场，与美团展开多轮交锋。

激战正酣的同时，阿里本地生活的战略中心悄然转向了生态战。同年10月，阿里本地生活服务公司成立，由饿了么与口碑两大业务合并组成。

至此，本地生活服务也成为继新零售之后，阿里生态战略的最新高地。

口碑聚焦到店业务，饿了么聚焦到家业务

阿里做出选择是相对明智的，硬碰硬的近身肉搏损耗不小，而生态性的结合会产生协同效应，阿里生态的各个板块和底层能力，又是对手绝不具备的优势。

从规划蓝图到落地成型，口碑饿了么走过单点作战的阶段，开始迈向业务版块的协同，向阿里生态要能力。

今年的11月，阿里本地生活服务公司发布了“新服务”战略，通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为商户提供“数智中台”。

其实合并之后，相对于开拓市场，本地生活服务公司做的更多的，是与阿里系内部的打通与融合，借助强大的中台力量，建立战略基地。

“新服务”的提出，也清晰定位了口碑饿了么的战略地位。

在第二环的阵营中，饿了么口碑之外，飞猪、淘票票等BU，也在各自垂直细分的本地生活领域，连接更广泛的商家和消费者。

在阿里飞猪平台，消费者可以完成机票、酒店、旅游线路等消费行为，消费之外，还有更多的附加服务，例如飞猪和芝麻信用所推出的信用住，消费者可以享受入住免押金，快速退房等体验。

飞猪的角色，不仅是单一的销售渠道，更像是酒旅行业的“口碑”平台。

阿里服务于各个垂直领域的APP，基本完成了对线下市场人口的全覆盖，彼此的联动，可以为各自的存量市场服务加码，也能进一步扩宽增量市场。

来自三环的拥抱

对于阿里而言，在第一个五年中，本地生活服务是一场漫长而不能输的艰难竞赛，一切都在变化中摸索，没有参照物。

做到今年，各个环节基础设施已经逐步成型。迈入下一个五年，阿里需要拉拢起本地生活单兵作战的APP，来撬动出线下的消费者商家。

这个时候，作为“三环阵型”最外环的支付宝，适时的加了一把火。

阿里“三环阵型”最外环的支付宝

本质上，无论是新零售，还是本地生活场景，都离不开支付。支付是消费者购买服务的终点，同时也是线下商家数字化经营的入口和起点。

作为天然的连接器，在各个BU中，支付宝所覆盖的消费者和商家之广，也是其它APP所不能比拟的。

根据Trustdata数据显示，截至去年年底，支付宝的MAU超6.8亿，因此，在阿里的“三环阵型”，支付宝成为了本地生活业务最大的入口。

这个“大”，一方面指的是支付宝天然的流量。

在2018年9月，王磊曾在阿里投资者大会透露，阿里并购饿了么5个月后，来自阿里系的订单量已经占到饿了么订单总量的1/3，其中，以支付宝和手淘为主。

此外，2019年6月，QuestMobile发布的《中国移动互联网全景生态流量洞察报告》显示，支付宝小程序成为淘票票和哈啰单车获取流量的主要渠道，其中淘票票近80%的流量来源于支付宝小程序，而哈罗单车则从支付宝小程序收获近7成流量。

从整体数据来看，支付宝在阿里系本地生活业务核心流量获取中，占了相当部分的比重。

支付宝在阿里系本地生活业务提供了流量入口

另一方面则是支付宝的连接能力。支付宝小程序已经相继在包括淘票票、饿了么、口碑、盒马鲜生等本地生活业务板块实现了打通。

作为本地生活业务的底盘，不论是作为流量入口还是连接器，支付宝对各个APP原有的业务进行加固和能力输出；在这个基础上，与各个板块进行协同，也会带来业务边界的拓宽。

如果说本地生活服务第一个五年，是规模、技术、效率上的较量；第二个五年，则是生态、战略的比拼，任何人想要赢下一局，都并不轻松。

以“二五计划”为起点，战略驱动的阿里在锚定本地生活服务的新位置。

饿了么、口碑、盒马鲜生等“三环阵营”构建起的本地生活服务，带来了更具效率的数据增长，也在为阿里拓宽业务边界，把新零售从线上延展至线下。

在本地生活领域这场无限游戏中，阿里玩的是生态。

现在，阿里开始在本地生活的地基上造楼，各业务之间既独立又形成强关联，形成完整的闭环。或许在未来，本地生活会成为阿里下一个增长的新引擎。