近日，黄岩区人大代表程浩奎在“善治永宁”人大代表参与社会治理信息系统上,收到工伤赔偿纠纷的调解诉求。在初步核实信息后，他通过系统认领调解任务，开展专业化服务。不到两天时间，案件双方当事人就签订了调解协议书。

　　程浩奎是黄岩区矛调中心的一位专职驻室代表，已从事矛盾调处化解工作12年。在他看来，相较于传统的调解方式，黄岩区人大搭建的“善治永宁代表在身边”社会治理信息系统，通过移动互联网手段就能直接处理民众诉求的方式，更能充分发挥代表在倾听民意、反映诉求、疏导情绪、服务民众中的作用，打通代表直接参与基层治理通道。

　　“这个系统比较便捷，可以第一时间介入矛盾事件，通过精准化服务最大限度地把矛盾化解在萌芽状态。”程浩奎说。

　　这也是黄岩区人大助推基层治理体系和治理能力现代化的创新之举。近年来，为打通基层监督的“最后一公里”，更好地发挥人大代表履职作用，黄岩区人大借助数字化的手段，以选区为单位，将853名黄岩区、乡两级人大代表编成126个网格参与选区基层矛盾纠纷调解，并在“善治永宁”社会治理信息系统中设立专用通道，搭建代表履职“顺风车”，实现“24小时”履职服务。

　　在这个系统内，民众可以进入“用户诉求表达”专用通道，选择系统自动分配的黄岩区人大代表或指定一位代表，直接发布诉求任务，可发布的任务囊括城乡治理、法律援助、土地问题和廉洁履职等民众切身利益相关的十多项服务事项。随后，人大代表进入“代表在身边”专用通道，实时对任务进行审核和处理。与此同时，黄岩区、乡两级系统管理员以及督察员，分别对任务进行梳理、归纳、流转和监督，实现层层递进、环环相扣。

　　对于线上系统难以调解的矛盾，人大代表将进行线下调解，及时将调解协议事项录入系统，并按照协议约定履行时间线下跟踪回访。而对于民众集中反映且符合公共事务特征的矛盾，人大代表可撰写成建议通过系统推送至该区矛调中心，集中提交至黄岩区人大代表与选任工委，按有关规定程序交区级有关部门办理，从而形成闭会期间人大代表建议意见处理反馈的完整闭环链条。

　　“通过这个信息系统，民众在任何地方、任何时间都可以把矛盾事件上传，人大代表也可以在第一时间通过系统了解到事情的始末，充分发挥代表的作用。”黄岩区矛调中心常务副主任汪文喜说。

　　据了解，截至目前，该系统共调处化解了大大小小民商事案件396余件。