真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-夏普

　　第一步：查询夏普官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。

　　编辑点评：在夏普官网客户服务中心，我们可以明显的看到夏普产品的售后服务联系电话，以及维修网点遍布区域的查询。但是并且在官网的页面中为发现了维修的收费标准。

　　第二步：拨打夏普400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对夏普的电话采访是在2011年3月2日下午5点57分进行的，在夏普官方网站客户服务频道能找到夏普全国统一服务热线4008-981-818，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

夏普售后服务调查表
播打时间	2010年3月3日星期四	调查产品型号	LCD-46G100A
客服电话	4008-981-818	拨打时间	17:57
维修中心电话		拨通速度	快
问题	1.保修、保修期限是多少； 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票； 3.保修期内维修是否收费； 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用； 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票和保修证； 3.不收费； 4.按维修清单收费，费用包括（上门费、维修费、零件费）； 5.可以
解答满意度	满意	专业素质	优秀
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	无	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年

编辑总评：在夏普官方网站中，笔者发现夏普提供了全国统一服务电话，维修网点查询，以及电视常见问题解答的相关信息，可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。对于电视机屏幕出现了问题，客服人员回答是在保修期内是不收取任何费用的，但是在保修期外夏普会收取不同的维修费用。（其中包括上门费、维修费、零件费）

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标签：液晶电视

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