为带给旅客更好的线上预订体验，亚航将于2019年5月30日起停用电话客服热线，并全面启用7天24小时AVA人工智能客服以及微信客户服务。
亚航微信客服团队是基于微信平台向旅客提供查询、修改、购买及提出任何意见和建议的客户服务系统。微信客服团队目前已投入服务，结合24小时的聊天机器人及即时人工客服，为旅客提供方便快捷的服务，电话客服热线将于2019年5月30日正式停用。
亚航一直是新数字技术的倡导者和领导者，并致力成为数字化航司和一家旅游科技公司。公司为新一代追求数字化服务体验的旅客提供方便快捷的服务，包括全新的预订网站、手机APP、FACES面部识别系统和AVA(AirAsia Virtual Allstar)的虚拟客服员聊天机器人等。
微信客服团队具备以下功能特点：
1. 增值服务购买：飞机餐、行李额、保险等；
2. 乘客信息更改：姓名更正、性别更正等；
3. 航班信息查询：航班延误、航班取消等相关信息查询；
4. 简易操作：关注微信公众号“亚洲航空”后，从右下角“找客服”功能直接进入，发送“来人啊”即可接入人工客服；
5. 随时随地：7天24小时轮班客服；
6. 文字语音输入：可以通过微信语音和人工客服沟通；
7. 无地域限制：只需要接入网络即可。
亚航客户服务首席官Adam Geneave先生表示：“互联网时代消费者对数字化服务的要求将越来越高。我们为客人准备了以下便捷的方式来轻松地接入客服服务：通过微信客服，亚航官网上的AVA(AirAsia Virtual Allstar)的人工智能客服及电子表格*。统一化管理咨询可以为旅客提供最快捷最专业的帮助及出行便利。未来，我们还会通过一系列数字化功能服务，多元化及全方位服务旅客。”
