图为刘先松在修理电器。

 

本报和合采访组

通讯员  许诺  何超南

 

“家电维修，就找刘先松。”在我县，刘先松的名头可不小。35年来，家电维修部换了多个地方，但换来的却是更多的回头客。

被人视作“水很深”的维修行业，在刘先松这里似乎是个例外。他也生怕这池水浑了，自涉足家电维修，就费尽心思亮出底牌，用十分真情投入，赢得顾客十分放心。先松家电维修中心不仅获评省、市、县消费者信得过单位，还被评为全国先进个体工商户。

在家电维修行业并不景气的今天，这位有着25年党龄的优秀个体工商户依然在坚守。他说，只要群众有需要，“先松”的牌子就不会掉。

 

当面修理，当面定价——

让深水变透明

 

张女士家的洗衣机无法脱水，找到刘先松店里。经过“诊断”，很快被查出是离合器故障，店员告知修理费加配件费合计200元。张女士摆弄了一会手机后，爽快地同意维修。事后她说，之前找了家修理店，要价近500元；刚才她上网查了同型号离合器的售价是110元左右，两者一比较，感到刘先松的价格很公道。

陈先生黑屏的液晶电视机也在这里感受到了透明、实惠。别人跟他说，黑屏需换屏幕，费用上千元。刘先松检查后告诉他，只需更换屏内灯管，费用200元。刘先松说，屏幕比指甲还薄，拆屏风险大，但为了替顾客节约维修成本，有风险我们来担。

“当面维修、当面定价、当面检修”，正是刘先松从业以来的金字招牌。因为这三个“当面”，行业内的所有“猫腻”在这里不复存在。

1986年，对电子产品特别感兴趣的刘先松，去北京进修后开了家维修店。那时可修理的家电品种不多，仅半年不到时间，他就摸清了各类家电的“脾气”。他的徒弟金涛钦佩地说：“常用家电出现的故障，没有一次能难倒师傅，而且他半小时之内必定能找出病因。”

怀着“手到病除”的技术功底，刘先松格外重视口碑。他说：“收费不透明、配件材料质量与价格参差不齐、事先不告知待修事项、配件以次充好等现象，在业内不同程度存在。市场要健康发展，这不是长久之计。”

拿定主意，刘先松与行业潜规则较起了劲。在上世纪90年代初，他率先推行明码标价，公开收费标准、服务承诺，明确售后保修时间和上门服务到达时限。

这破天荒的一招，直接将一池看不透的深水，变得清澈透底，刘先松也由此成了当地家电维修行业的一个标杆。

 

上前一步，提升服务——

把困难变容易

 

许先生是我县一家知名厨具经销商，因自家空调不制冷，找了一家维修店，对方说是压缩机坏了，需修理费2000元。辗转找到刘先松，刘先松一查就知只是线路故障，300元就能解决问题。

双方由此结缘，不久，刘先松成了该品牌厨具的售后代理。许先生说：“他们不只对用户的需求响应及时，最让我们放心的，是他们总能上前一步，帮助我们维护产品的品牌形象。”

一次，有个顾客反映该品牌的油烟机有故障，刘先松检查后发现问题并不在产品本身，而在于商品房的公共烟道密封不严。原本不在职责范围内，但刘先松和团队却将闲事当家事，妥善加以处置，使得许先生与顾客喜出望外。

这样的事情，刘先松经历得太多。有户家庭在装修时，因门板与贴脚线问题，嵌入式洗碗机无法安装，水工推电工，电工推木工。刘先松团队上门后，查明原因，换了面板，用了一个三通接头，问题迎刃而解。与刘先松交谈，他说这些问题经常遇见，都是应该做的本分工作。殊不知，在业内却一度知易行难。

多年来，刘先松就这样一步步走进了顾客的心中。刘先松说：“店名就是我的名字，我不能往自己脸上抹黑。店里的10多名维修工都是我手把手带出的徒弟，我教他们技术，也教他们诚实守信的做人道理。”“以诚待人，以信做事”，如今，“先松”不仅是一个人的名字，更是一个团队的服务品牌。

因为名声大，顾客把非家电产品也往刘先松店里送。这不，有个老人带着一只按摩器来了。通常，此类电器出了故障就成了废品。刘先松为不让老人失望，细心拆检，免费将之“救活”。

对这种费时不赚钱的买卖，刘先松的爱人王素照支持丈夫去做。她说：“顾客相信我们，我们能修尽量修。虽然有些没有配件修不了，但我们一样会用心服务，不辜负他们的信任。”

 

互通共享，合作共赢———

将壁垒变平台

 

别看刘先松埋头小县城维修家电，实际上，他在国内同行中的名声响着呢！20多年前，他自费创办“中国家电维修网”，注册会员高达40万人。

将全国各地的维修精英凝聚一起，打破维修业内的技术壁垒，是刘先松高远的梦想。他说，经济社会的发展，带动了家电市场的繁荣，面对层出不穷的家电新产品，大家都感到了本领恐慌，但同行之间相互又守着技术不放，这影响了整个行业的良性发展。

当时，网络论坛非常热门，偏偏缺少家电维修交流平台。刘先松就用自家的维修中心服务热线为域名，注册创办“中国家电维修网”。他毫无保留地分享自己的成功经验、管理方式，分享自己诚信经营带来的良性发展之道。

大旗一举，各方英雄纷至沓来。很快，全国各地的家电维修同行纷纷靠拢过来。交流的内容涵盖家电维修全体系，论坛发帖量超千万，一度跻身家电维修专业网站前3名。他的经验在全国同行中备受推崇，有些同行甚至直接套用其网上公示的维修部形象进行宣传。平台火了，刘先松却未从中得到经济效益。这缘于他创办时的一个承诺———“清朗空间，免费服务”。也正因为此，他没收过一分会费，也未参与商业运营，所有费用独自承担。

除了家电维修技术过硬，刘先松对电脑也是玩得熟溜，独立设计开发了家电维修售后管理系统。他说：“我对行业需求非常了解，所以开发出来的软件架构、功能、模式，比市场上的更管用。”

如今已是丽水缙云县家电维修行业佼佼者的潘先生就受益于这款系统。自一次在电视机制造企业相遇后，潘先生为刘先松这套系统所折服。他带了几个技术人员来到天台学习，刘先松毫无保留地提供了这套系统。