移动流量超出不停机导致消费者权益受损
投诉时间：2020-03-22
事发地区：湖北省,武汉市,东西湖区
涉及单位：中国移动10086
2020年3月22日下午，我因为家里WiFi信号不好，把WiFi关了，打开了流量。原本有600M,但是流量一下用超了，移动没有及时停机，把预存话费扣完了也没有停机，当欠费一块多的时候就应该停机的，然而并没有停机，而是接着扣话费，短短两分钟直接从欠费1块多到三十块。假如当时如果不是信号不太好看了下，会不会直接一直扣一直扣扣个几百块？？？移动流量统计更新不及时导致很多消费者被欺骗一直使用流量超出。移动我愚蠢的话费凭什么直接扣明明是移动信息更新统计不及时的责任，凭什么让消费者买单？？我以为只有自己出现了这种问题，结果上网一查，全是这种因为流量超出不停机导致很多消费者权益受损的事件。为什么这种问题普遍存在？大众的投诉为什么都不管用？
处理中
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