投诉湖南四季国际旅行社有限公司张家界旅游服务欺诈问题

1月13日通过抖音视频看到介绍张家界旅游春节免门票优惠，遂联系到该公司业务员许珊18608448763，并互加微信了解详情，该业务员介绍报名她们公司旅行社可以享受张家界3天2晚，费用350元/人，我们家人亲戚合计10人报了1月23日的旅游，并预付了500元定金。业务员阿凡说该费用包含落地张家界必须要花费的吃住行，门票导游，保险接送站，除了景区里的个人消费没有包含，其它都含了，不会发生其它费用，如果在景区里面不产生自己的个人消费，可以来一次不带钱包的旅行。

1月23日我们一行10人自驾到达张家界，并交给接站的旅行社工作人员剩余的3000元旅游费用，该工作人员说旅游合同晚上会发手机，晚上10点没收到合同催促该工作人员，但直到第二天早上也没收到旅游合同。1月24日上午9点上了旅行社安排的大巴车前往张家界景区。在车上张导游说每人需另外交790元才可以安排进入景区，不接受点菜（意思就是自己要的任何其它安排方式）。张导游的这个说法与业务员许珊的说法完全不同，这意味着我们还要交7900元才可以旅游。对此我们和张导游协商，10人中有的来旅游过，这是第二次，如果另外每人要收790元，已经来过的人不打算上山，进景区玩玩就可以，其他人要上山乘缆车的人各自支付，但张导游不同意，说不接受点菜，不交钱就取消合同（实际上我们一直没收到合同），也不带我们进景区。交涉协商过程中另有三名声称也是湖南四季国际旅行社有限公司的男性在旁监视，其中有一名自称张经理的也协商无果。最后我们只能遗憾地取消旅游行程要求退款。张导游扣除了前一晚住酒店的费用1425元，将余款退回。事后再与业务员许珊和她的主管杨海珍18374412082联系，都不接微信和电话，联系不上。

这次未能成行的旅游系湖南四季国际旅行社有限公司欺诈游客造成，在招揽业务时声明不会发生另外费用，待上了旅游大巴后开始另外大幅收费，张家界免门票优惠活动竟然让我们连景区大门都没能进。乘兴而来，扫兴而归。现投诉要求：该旅行社退还酒店费用1425元，我们一行10人两辆车前往张家界的油费800元，共计2225元。同时要求整顿处罚该旅行社和相关工作人员。