嘉兴南湖区七星街道开启“民声一键办” 办好群众“关键小事”

　　浙江在线7月10日讯（通讯员 潘垚美）“七星街道湘湖社区东进路物流园对面有人被狗咬伤，狗主人不明，请立即前往现场处理。”近日，南湖区七星街道综合信息指挥室接到110指挥中心流转的事件信息，一次“民声一键办”办理流程就此开启。
　　不到10分钟，七星街道“民声服务队”赶到现场，找到狗主人后，经过队员耐心调解，狗主人认识到了自己的过错，并愿意支付求助人就医打针相关费用，求助人也表示谅解。从接收信息到完成调解，整个过程不到1小时。

　　5月下旬，“民声一键办”工作正式向全区各镇（街道）推开。所谓“民声一键办”，即紧密联通110、12345两条群众最为熟悉的热线，同时对接联动基层智治综合应用平台。其中12345推动部门协同解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110负责响应处置突发警情，基层智治综合应用平台则处置非警务事项。

　　为更好推动“民声一键办”工作在区域落实落地，七星街道于6月5日组建“民声服务队”，6月13日挂牌成立，自6月27日起正式实体化试运行。在确保“民声服务队”专职队员24小时待命备勤的基础上，根据事件情况，调动综合执法、应急管理、市场监管、劳动保障、妇联、社区等多部门力量，针对疑难复杂问题，进行分类交办、专业处置，推动实现“信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好”的工作格局。