“我刚接到玉皇佳园小区3件95598故障报修工单，是否需要编制服务预警？”“立即调取工单录音核实具体情况，下派供电服务预警单，提醒属地单位做好相关服务措施”10月8日，通化供电公司供电服务指挥中心王晗立即针对客户所反映的问题下达指令。
今年以来，通化供电公司将减少客户投诉作为提质增效工作重要内容，主动聚焦收费规则、停送电、人员态度等客户反映的热点、难点问题，建立了“供电服务预警单”和“超长修理提醒单”。该公司通过各类渠道提前了解客户需求，以及可能存在的服务风险点，发挥“供电服务预警单”服务预警作用，提前处理客户需求。针对国家电网有限公司新版“十项承诺”提出的新要求，以“超长修理提醒单”对超出规定时限的抢修工单进行超时提醒和督办，开展事前预判、事中管控和事后分析，提高故障处理效率。
截至9月末，该公司共派发供电服务预警单67件、超长修理提醒单22件，客户投诉万户发生数为0.0186，位居吉林省电力有限公司系统第一名，客户反馈情况处理满意率全省最高。
中国吉林网 吉刻APP 记者冯竞莹 通化供电公司供图
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