将“贴心”贯彻每个环节，提供用户满意的 “专业”服务

创维商用为带给用户更加贴心的专业服务，打通售前、售中、售后环节，解决各环节中产生的问题，全方位服务商业合作伙伴。

全面贴心考虑，只为提供专业解决方案

在售前环节，有的商显厂家并未配备专业售前服务团队，专业度不足，仅输出可套用的解决方案，很难针对性解决用户的实际问题；而有的厂家虽然设计了专属解决方案，却并未考虑更多细节，导致项目落地困难。

这导致在购买商显产品时，用户可能会有这样的感受：即使经过与商显团队的多轮沟通，他们的深度需求仍旧没有得到很好的满足，想解决的问题也没有合适满意的解决方案。

针对这一现象，创维商用团队在项目洽谈初期，就能够基于用户的实际使用场景，深挖其背后的真实所需，并明确最终需求。同时，创维商用会提供专业的、定制化的商用智慧方案。

有用户在商显方案定制完成后才发现，方案设计之初没有考虑到走线等落地问题，落地应用变得很麻烦，甚至无法落地。

为此，在方案设计阶段，创维商用团队在明确需求后，便会根据相关资料结合实际工程情况，细心考虑，并为用户贴心地提供施工走线图、智能产品点位图等等，不仅可以一目了然，还保证了项目方案设计的切实可落地。

将专业、贴心渗透细节，只为给用户满意服务

在售中环节，商业项目对时间节点把控十分严格，但有的服务团队做不到准时高效的交付；有的甚至还出现了实际安装与设计效果不一致的现象。专业不止在技术上，更表现在团队对项目、产品交付的时间节点把控。

在售中环节，创维商用为用户配备1对1专业服务团队，成员皆经过严格的、专业的培训，了解准时交付、项目顺利推进的重要性。做到高质量、高效率解决用户难题，严守专业化高端服务理念。据用户反馈记录，通过线上线下联动服务的方式，创维商用团队已实现上门准时率达98%，用户满意度达99.5%，客户满意度99%的优异反馈。

面对定制化的项目解决方案，有些用户会担心最终施工的效果与售前沟通的定制化内容不一致，亲自守在施工现场、终日悬心吊胆，不但耗费时力，项目成果也难以保障。

创维商用以细致贴心服务换取用户放心信赖。

除了会根据前期确定好的走线图及产品的点位图，监督具体实施单位是否按照要求进行施工。创维商用团队还会根据方案要求进行产品调试，直至用户满意为止。最终，在调试好之后，会进行效果演示、展示及工程验收。各项细节贴心细致处理，从安装到调试严格按照标准进行，以专业度与可靠性确保安装效果与售前沟通的定制化内容一致。

全国售后无盲点，打造全流程服务体系

在售后阶段，在非一线城市的商显用户们，可能会遇到这样的问题：产品出现故障联系售后，得等上几天才能等到售后团队上门处理；甚至有的因为网点未被覆盖到，售后服务也得不到保障。

创维商用依靠创维集团30多年的行业沉淀，拥有优质的供应链资源整合能力、完善的质量管控体系，和遍布全国两千多个地方的成熟高效的售后服务网点，能快速响应用户需求，第一时间提供全方位服务，为用户配备专业的售后团队。

不仅如此，依托创维安时达完善的服务体系，细分服务区域，做到了服务网点全，分仓覆盖全国的成果。目前已有4+1个信息中心，5大物流基地，38个分公司，181个区域服务中心，20000+服务网点，30000+辆服务车辆，50000+名服务工程师，七星级尊享服务业内标杆，覆盖365个市/盟/州、2915个区/县。

当产品出现问题时，有些用户因为距离、时间等因素不方便亲自联系售后，希望商显厂家能更贴心，更主动地进行回访，主动了解售后情况。

创维商用深入理解用户所需，为用户贴心打造一站式售后服务体系，依托细分服务区域的售后管理，能够主动地为用户提供专业化、智能化、平台化的一站式智慧物流与服务系统解决方案。另外，创维商用会对用户的使用体验进行回访，打造精细化产品服务流程，及时、主动、贴心地为客户提供“放心、安心、省心”的定制化服务，解决用户购买产品的后顾之忧。

创维商用打通售前、售中、售后每个环节，将“贴心”贯彻始终，让每次的“专业”服务都能令用户满意。