“我们老年人不太会使用自助服务，工作人员耐心细致地帮助我们办理，真正把为老百姓解难题办实事落实在了行动上，我为他们点赞！”在武威市政务服务中心一楼的自助服务区，顺利办理完业务的市民感谢地说到。

2022年2月28日，为进一步贯彻落实“一网通办”工作要求，深入推进“互联网+政务服务”改革，助力武威市数字政府建设。新点软件积极探索创新举措，运用互联网、云计算、大数据等技术手段丰富政务大厅内涵，切实优化武威市营商环境，实现政务服务智能化“跃然升级”。

无人值守工作台上线

“远程协助”出新招

中心全新上线的无人值守工作台，将身份证读取器、人脸识别摄像头、手写签名、物理键盘、语音模块、智能文件柜等多个专用外部设备进行精细化集成、一体化整合，一方面实现更高的政务服务安全系数、更好的人机交互、数据全过程留痕；另一方面，可智能引导群众自助办理各项政务服务业务，既提高了办事效率，又提升了办事体验。

此外，如果群众在办事过程中需要求助工作人员，只需轻点一下“一键呼叫”按钮，工作人员便可以在屏幕的另一端为群众“面对面”服务，在线协助群众完成事项办理，有效缓解群众在窗口办事咨询排队等待时间长、重复提交材料等问题，提升群众满意度。

AI助力

事项审批全自动结果“秒”获取

为进一步提升群众办事体验，提高事项审批效率，中心基于事项精细化梳理，构建了政务服务智能AI审批体系，实现“无人工干预”事项秒速审批，进一步推动政府服务咨询、受理、审批、发证等工作由“人工审批”向“AI自动审批”转变。

办事群众在无人值守工作台上递交相关材料后，设备会自动识别、审核材料、自动审批，符合要求的事项，办理结果“秒”获取、现场直接出证，大幅提升了企业和群众的获得感和幸福感，推动了政务服务从“能办”“好办”到“快办”转变。

自助一体机开通

政务服务“送到家”

为解决传统政务服务中存在的实体政务窗口路途远、网上办事实名认证难、全流程办事周期长等问题，武威市政务服务中心开通了政务自助一体机，实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办，真正将政务服务送到了市民的家门口。

通过使用自助一体机，企业和群众可按部门、按主题查询办理事项及具体信息，并可进行办理事项自助申报。此外，一体机设立了公安、医保、公积金等专区，分区明确、操作简洁，极大降低了群众的操作难度，提高企业和群众办事效率，有效减少疫情期间人员聚集风险，提升了政府服务效能。

智能存取柜启用

24小时“不打烊”

为进一步提升政务服务智能化水平，拓展24小时自助服务区的服务深度，中心为自助服务区配备了最新的智能设备——智能存取柜。事项申报完成后，办事群众可将申请材料放置于智能存取柜中；事项审批完成后，工作人员可将结果文件（如证照材料等）放置于智能取件柜中，并自动实时发送短信提醒办事人领取办理结果，无需通过人工窗口面对面沟通即可完成事项办理全过程。

智能存取柜的启用，实现了7×24小时 的全天候自助办理及存取服务，为办事群众和窗口工作人员提供了“全程不见面”的审批服务新模式，让群众办事的渠道更便捷、时间更自由、方式更灵活。

“人脸识别”新引擎

群众“最多跑一次”

随着人脸技术日渐成熟，武威的“刷脸”时代正在到来。为打破信息孤岛，简化办事流程，中心在自助取号机和24小时无人值守工作台上加装了“人脸识别”系统。

依托人脸识别技术，武威市让办事群众体会到了“刷脸办事”的新体验。办事群众只需站在取号机面前，通过智能设备首次采集人脸等信息，待群众再次来中心办事时，直接“刷脸”即可完成排队取号、查询自助申报事项办理进度等操作，有效提高群众办事效率，降低办事难度，缩短办事周期，让办事群众真正实现“最多跑一次”。

楼层导航屏部署

办事引导更便捷

以前，政务中心面积大、布局复杂，方向指示牌不明确，企业和群众前来办事，很难准确地找到目的地。现在，武威市政务服务大厅部署的楼层导航大屏，能有效地解决群众“找不到、看不懂”等难题，不仅提高了群众的办事效率，同时也减轻了工作人员的工作负担。

引导屏展示各楼层可办业务区域信息，企业和群众只需点击相应楼层即可了解对应楼层的简介及可办事项清单。选择所需办理事项后，大屏随即展示对应的办理窗口和所需材料清单，企业和群众只需“动动手指”，就能“办好每件事”。引导屏闲置时，会自动播放“说防疫”宣传片，让政务服务更有“温度”。

优化营商环境是一项持续不断的体制改革和制度创新，将数字技术注入数字政府建设至关重要。新点软件将持续助力武威市，围绕数字政府建设中的大厅智能化，进一步协调部门、整合资源、深化应用，打造“网上申请、自动审批、即时办结、动态监管”的政务服务新模式，真正实现“信息多跑路、群众少跑腿”。

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