“响应国家号召，少出门，为防控疫情做贡献，可是我想查询移动业务怎么办？”

　　“out了吧，唐山移动已经把营业厅开进直播间了！你看！”

　　据了解，2月6日，唐山滦南快手官方账号正式开启直播，营业员张晶和石鹿出现在直播间，通过直播间为客户线上办理业务，让客户享受套餐适配、积分及密码查询、业务办理查询、宽带故障查询处理等多重线上服务。直播期间营业员与客户积极互动，一场直播获红心5000多个，整场直播办理查询300余人次，为30余客户提供个性化服务，现场解决5笔宽带故障。隔离不隔爱，在线客户通过远程直播也能真切感受移动营业员的暖心服务。

　　无须到营业厅，无须上网逐项点击，直播作为全新的互动传播方式，拥有全新的视频展示方式，能够更直观更立体地为移动客户展现服务内容与服务方式。此外，它还能通过线上互动及时了解客户需求，为客户量身定制业务，并且有针对性地解决客户疑难问题，大大提升了客户感知。

　　截至2月8日，唐山各县区全部开通线上直播，通过抖音或快手平台为大家带来线上体验！战疫情，唐山移动坚持以客户为中心，将防疫和服务工作落到实处，为减少人与人相互接触，避免病毒感染，采用“平台+服务”的创新服务模式，整合平台资源，为用户提供线上直播服务，保障用户在特殊时期的办理业务及售后服务质量，助力早日打赢疫情防控阻击战！(徐祎伟 张旭宇)