一、事件概述
2022年9月9日
SexyTea招牌出现在茶颜悦色南京水游城门店。公开资料显示，该招牌自2013年开始使用，曾在长沙武汉等门店都使用过。
2022年9月14日
有南京市民反映茶颜悦色水游城店外墙上“Sexy Tea”的英文招牌表述配上古典的女子形象，会引发不好的联想。南京市场监管部门一工作人员表示，如果广告或商标的用图、用语略显低俗，或者容易给消费者带来不文明的观感，存在打擦边球嫌疑，商家应该做出整改。
2022年9月15日
“茶颜悦色南京新店招牌引争议”词条登上微博热搜。当日，经媒体报道，在网络引发热议。部分网民认为表述不妥，有打“擦边球”嫌疑。Sexy Tea英语表达单独使用上问题不大，有酷炫新潮、个性吸引、厉害的韵味。但“性感的”意思用在茶饮宣传上还是颇有争议。
2022年9月16日
澎湃新闻报道：（1）提及“SexyTea”的中文翻译为引起性欲的，网民由此围绕低俗内容进行关注讨论。（2）品牌方回应英文招牌意为富有魅力。（3）秦淮区市监局回应，它是中性的，并无偏颇。
2022年9月17日
茶颜悦色有关负责人称，将撤下该英文标识，在后期新店中不再沿用该英文名，确定新英文名称后，将对现有门店名称进行迭代。在官方微博上，同时发布了《关于调整茶颜悦色门店英译标识的声明》。
2022年9月19日
媒体仍对“茶颜悦色Sexy Tea英文名事件”做碎片化单篇报道。
2022年9月21日
哔哩哔哩用户“侃哥侃英语”发布《茶颜悦色英文名 Sexy Tea 惹争议，老外的反应亮了》视频再引关注。视频中指：（1）国外网民认为Sexy是正常单词，将Sexy Tea用于品牌不是个好名字，词性不搭，也不恰当。（2）品牌方用Sexy Tea标识是抖机灵。如品牌介绍说“性感可人”的英文翻译用的是attractive，但英文名里并没有用attractive，是sexy。attractive和sexy是同义词，但sexy明显会在网上引发讨论。（3）关于新的方案名称，有网民建议用“Beautea（茶中美茶）”，指出这个名称可给满分，它避免了谐音梗和网络中的争议；也可用“saTEAsfy”，集合创意且有satisfy满足取悦之意。
2022年9月23日以后
事件已引发一些舆情长尾，仍有少量自媒体及网民讨论关注。
二、舆论反映
综合各方反映来看，主要聚焦：
1、网民看法虽然各异，但近乎一边倒地认为茶颜悦色品牌营销宣传中带有低俗词汇，存在打“擦边球”营销的嫌疑。评论主要提及：
（1）炒作的嫌疑较大。表示相比中文名，起名Sexy Tea的英文名显得没有水准；讽刺是“春茶”，负面解读商家的价值观也有问题；质疑品牌营销是在抖机灵，而客服对外回应指英文标识是“富有魅力”的解释也有误导嫌疑，而对应词意的英译单词应为charming。
（2）正常商家不会用。表示正常企业一般会绕开存在争议的词。
（3）曾发生低俗案例。表示将带有Sexy Tea的英译标识与古典女子形象放一起，易让人对品牌宣传产生不好联想，根据媒体报道，这次广告语不妥也并非首次出现，早在2021年2月，茶颜悦色就曾出现广告创意被疑侮辱女性的事件，当时人民网发表评论表示，品牌在做宣传营销时，不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。
（4）关注不当营销事件。表示2022年8月18日南京新街口门店发生的“雇人排队”“黄牛疯狂代购”事件中有炒作嫌疑，茶颜悦色8月19日虽是通过官方公众号发布致歉声明，称会尽全力输出好的产品和服务，但还是有分析人士认为，茶颜悦色是采取“饥饿营销”方式为品牌增加号召力、美誉度、知名度，不排除有炒作可能。
2、关注国家知识产权局网站2019年4月22日做出的《关于第30045803号“SEXYTEA”商标驳回复审决定书》内容。
3、不同于一边倒批评茶颜悦色是打擦边球的少部分网民表示：
（1）舆论中存在一些对英文词意用法一知半解上纲上线的网民。表现在：sexy单词作为形容词，虽有引申意义，但四个意思中三个意思分别表达有吸引力，令人兴奋、富有魅力，只有表达性欲的意思不常用。且表达此类的英文词汇有特定单词，此外sexy只有形容人时才与性有关，而用来形容物就是表示有吸引力。对此指品牌方用“Sexy Tea”作为标识名体现部分网民的文化素质水平低，是“文盲”，曲解了品牌方创意营销的宣传用意。有小题大做、扣帽子恶意解读嫌疑，质疑从中可能是有同业竞争者借着势头对品牌方进行恶意诽谤。
（2）从意识形态方向进行解读，表示目前中国的互联网环境偏向于保守主义，像sexy这样的单词并不适用作为标识名进行宣传。同时指出Sexy Tea的英译标识出现于2013年，至今已有9年历史。
（3）茶颜悦色是家产品走中国风路线的茶饮店，中国传统文化在代指女子时是含蓄的，sexy这个词太激烈，与品牌形象不相符。
4、撤下英译标识恰巧说明茶颜悦色用Sexy Tea存在错误问题。该类观点指：
（1）主观看，茶颜悦色是营销高手，内部应当了解采用后可能会触犯众怒，但既然用于营销，就该为后续出现的质疑和谩骂买单。客观看，Sexy Tea标识的展示和传播对品牌造成负面影响，引发声誉风险也该由茶颜悦色来改善口碑，否则降低消费者好感度。
（2）茶颜悦色采用打“擦边球”方式营销，各方是零容忍态度。如今致歉撤下，体现审核通过和决定使用该标识的相关人员，专业度、文化素养方面皆欠缺水准，品牌方应加强相关人责任意识。
三、建议参考
分析认为，“茶颜悦色英文标识引发争议”事件受到热议关注，主要原因有：
1、媒体报道指sexy的中文翻译为“引起性欲的”意思。
2、相关报道呈迅速转发传播态势，内容涉嫌炒作博眼球。
3、部分网民有被讨论冒犯，质疑低俗营销违反公序良俗。
分析认为，本次英文标识引发争议，茶颜悦色作为网红品牌：
1、立即撤下争议标识牌，体现企业高度重视品牌声誉管理工作。根据回应，这次讨论警醒了茶颜悦色的营销风险防范责任意识。
2、过往多起事件皆引发争议，说明现阶段营销方式存在一些漏洞不足，需要寻求专业机构的帮助，尽快提升数字化营销水平。
3、采用非常规营销方式宣传时，注意把控好诸如反向营销、饥饿营销中的机遇和风险，在标识命名上杜绝使用争议点较大的词。
4、标识词要与时俱进，不断贴合文明规范，坚守价值观底线。可选取意向美好、深度契合审美需求，能够提升消费者满意度的词。
截至2022年9月29日16时，与“茶颜悦色英文标识引发争议”事件相关舆情量已大幅度走低，相关内容也已淡出公众视野，但由于其多次卷入低俗营销事件有一些舆情长尾，建议做好如下方面：
1、辨识新发内容是否存在过度解读内容，如有不实信息，可按正常危机公关流程，采取司法维权方式应对，期间仍要继续加强监测关注。经研判和评估，当前内容可能形成新的热度，会引发声誉风险时，其一，立即启动应急预案，准备声明稿件，确立对外口径方向和内容；其二，设立专职部门，准备预算，寻求主流媒体、专业机构的帮助；其三，收集相关不实资料数据证据，必要时走司法诉讼程序。
2、如仅是对过往事件内容做碎片化转载，持续监测关注即可。
3、时段内，个别门店如果需要开展品牌宣传，注意杜绝有争议的营销方式，要做到守好品牌宣传的底线，并注意做到适度营销。
4、改进营销策略，采用常规宣传方式开展品牌营销。杜绝投机取巧的抖机灵，杜绝出现常识错误，不要以“以自我为中心”，做好创意，依法合规认真经营产品品质，持续提升消费者认可度和满意度。
无底线营销近年来已成为食品业口碑恶化最为常见的危机事件。无底线方式由于夹带低俗、恶搞、诱导消费、博取眼球、吸引好奇心、增加宣传噱头等，能够短期内获得流量效应，个别企业为牟利不惜逾越法规底线，甚至忽视防范此类风险的方式不可取。对于其他食品企业，如何防范出现茶颜悦色此类品牌风险？分析认为，包括以下方面：
1、企业招牌标识的选用，要注意符合国家法规，特别是使用外文翻译词作为企业的招牌标识时，在使用前，品牌方要多举措做好风险评估。注意对所选用词的词性、词意、用法、是否适用于公开场合宣传、使用后能否遵守公序良俗相关规则等多种情境进行综合考量。注意将品牌风险管理做到关口前移，有效防范品牌营销时可能的风险。
2、品牌建设过程中，要及时调整营销方式、合理规划宣传频次，多做具有正面宣传效果、能够营造积极舆论氛围，为品牌持续增加声誉价值、厚植价值形象的创新，要确保宣传内容符合主流价值观倾向。
3、企业招牌标识是品牌对外价值取向的直接体现，关乎企业品牌建设的方方面面，体现着品牌的全流程声誉价值。对此，企业要严格加强审核，对自有品牌加大责任管控力度，做到精细化审核管理。
4、针对个别品牌屡次出现低俗营销争议事件，企业可梳理具体经验教训作为典型案例，在内部开展相应危机演练，提高品牌的防风险水平。
（本文由昕搜数字原创，未经许可，请勿转载，违者必究）
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