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群众在哪里
政务互联网服务就延伸到哪里
对于风生水起的直播间
政务新媒体以何种方式入驻
可以做个方向性探讨
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对于网络直播
重要的就是几个因素
平台、商户、商品、售卖对象
以及支付和保障
对于平台
大平台的吸附作用更明显,背靠大树好乘凉,整体平台的用户多,口碑好,运营保障机制成熟,入驻的风险相对较低。
对于商户
对应的就是政务新媒体平台账号,一个公众账号的社会价值转换到“吸引顾客”的商业价值,就是政务新媒体直播间模式的关键所在。政务新媒体不能做盈利的商务行为,但可以尝试营销的内容推广,无论方式手段如何更新,政务新媒体的实质都是传播有价值的公众信息,以及提供一定范围的网络服务。
对于商品
政务新媒体的上架好货多是无形商品,参考直播间的手段,可分为推货和点货两种。比如在日常咨询和窗口服务中,咨询和办理量最大的内容,要转化为自家的拳头产品,也就是你来看直播,我教你怎么办,可以开通网络预约办理的绿色通道,与现实中的其他办理渠道打通,方便群众边看边办。
对于直播间的客户
分为铁粉和新粉两类。铁粉是努力吸引政务新媒体账号的固有用户,来直播间适应可见其人,可闻其声的即时互动模式,增加粉丝的亲切感和归属感。
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新粉则是通过多种渠道的广而告之,以及平台的推广,让对于某一领域政务工作有办理需求,有咨询需要的网民能够知道有这样一个直播间的途径可以解决。
政务新媒体要开通直播间
一定要做好以下几方面评估工作
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● 自身业务的办理量和群众的需求度,直播间要有人气,有办理需求有兴趣的用户是基础,过于小众的服务,恐怕吸引的用户量不足。
● 自身业务的触网程度,就是业务办理能否通过网络实现,不能打通实际办理途径,咨询半天还得去窗口排队,那就起不到直播便民的效果,政务新媒体直播间右下角的购物链接,应该就是网络办事的快捷通道。
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● 要对实体业务有促进作用,把直播间设在办事大厅,让精通业务的工作人员成为金牌主播,让更多群众体验到更优质的服务,也让工作人员更有荣誉感和满足感,同时,通过直播间群众的评价,来发现实际办理中的不足和问题,及时改进提高。
● 要培养自家政务新媒体主播,直播间吸引力,一方面是商品,一方面就是主播的名气、态度、个性及专业能力,能采能编能拍能说,多能型人才应该是未来政务新媒体从业者的主体,能够有理有面地面对面和网民交流沟通,肯定是政务新媒体账号的加分项。
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政务新媒体在现阶段
可以采取借船出海的模式
进行直播间试水
熟悉水性后再正式启动
避免准备不足
仓促上阵而翻船
政务新媒体
直播间
试水可以联合本地本领域已经有一定影响力的直播品牌,选择一个合适的内容入手,比如刚刚过去的3·15就是很适宜直播内容的,在直播间中介绍“如何识别假货”,就是既有业务针对性,又能激发网民兴趣,同时和传统带货直播间模式又紧密关联。
又如将要来临的清明节,推荐文明祭扫的方式,介绍因违法燃放鞭炮,焚烧纸币引发火情被处罚的情况,线上办理预约,代为祭扫等,都是满足群众特定时期需求的方式。
这种要借靠谱的账号,不能有替人站台的效果,更不能在官方直播的同时,直播间还在售卖商品,切忌政务新媒体直播间要远离商业利益。
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从平台角度,也可以考虑推出公益性的直播共享品牌,面对政务新媒体开通公用账号,以预约预告的方式,在不同的时段和节点,邀请对应的新媒体账号来进入直播,这种方式虽然对于培养固定粉丝较为不利,但前期却能给更多政务新媒体以尝试的机会,让网民保持新鲜感,大家都来试试,看看哪一家的政务新媒体直播间运营前景更好,也不失为一个好的选择。
其实
对于政务新媒体来说
不管平台形态怎么发展变化
有效果就应该主动尝试
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![](http://n.sinaimg.cn/finance/pc/cj/kandian/img/article_pic05.png)
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