2024年忠诚度管理市场将达5500亿元 第三方企业发展前景广阔
忠诚度管理是指为使客户对企业产品或品牌形成偏好，产生重复性购买行为而开发的客户管理计划服务。随着我国经济持续发展、国民消费能力不断提升，我国较多商品市场饱和度日益提高，企业获客难度及获客成本不断增大，忠诚的客户是企业最有价值的客户，忠诚度管理成为较多企业关注的重点，市场需求快速增长。
根据新思界产业研究中心发布的《2020-2024年中国忠诚度管理市场可行性研究报告》显示，忠诚度管理是为企业量身定制的客户管理计划。从企业角度来看，忠诚度管理能够帮助企业提高用户转化效率，提高客户对企业品牌的认可度，激励客户重复购买行为，增加企业收入；从客户角度来看，忠诚度管理能够为客户提供更为优质的服务，以及获得实物奖励，提高客户体验度。忠诚度管理可以实现企业与客户互惠互赢的局面。
我国人口规模庞大，国民消费能力不断增强，被利益吸引，绝大多数商品生产领域有众多企业进入布局，市场竞争日益激烈。随着消费观念升级，我国消费者对商品的品质、品牌以及企业的服务水平要求不断提高。在此背景下，为提高客户忠诚度，保证企业营收，忠诚度管理成为较多企业的选择。2015-2019年，我国忠诚度管理市场规模年均复合增长率为18.6%，2019年市场规模达到2900亿元左右。
忠诚度管理计划可以是企业根据自身情况自行制定管理方案，但忠诚度管理方案在制定时需要较强的技术支撑，一般企业无法自行制定专业性高、针对性强的管理方案，在此背景下，第三方忠诚度管理企业应运而生。第三方忠诚度管理行业服务的客户涉及行业众多，商品种类繁杂，需求各不相同，我国市场中，相关服务企业数量众多，但综合服务能力强、能够提供全面且专业解决方案的企业数量较少。
随着市场竞争日益激烈，未来，我国会有越来越多的企业引入忠诚度管理，为制定更为专业、效果更好的忠诚度管理方案，企业会对第三方忠诚度管理企业的规模、实力要求不断提高，实力较弱的第三方忠诚度管理企业在大客户争夺上处于劣势地位，未来发展空间较小，综合服务能力强的第三方忠诚度管理企业更具市场潜力。
新思界行业分析人士表示，在市场竞争激烈、国民消费升级背景下，未来企业对忠诚度管理的依赖度将会不断增加，长期来看，忠诚度管理行业发展前景广阔，预计到2024年，我国忠诚度管理市场规模将达到5500亿元左右。现阶段，我国第三方忠诚度管理企业数量众多，但综合实力强的企业数量较少，未来行业在专业性、解决技术、服务水平等方面还需不断进步。
新思界报告
2020-2024年中国忠诚度管理市场可行性研究报告
报告目录
第一章 忠诚度管理市场环境深度调查第一节 国际宏观经济环境研究 第二节 国内宏观经济环境研究 一、GDP增长研究 二、投资、消费、进出口研究 第三节政策环境研究第二章 忠诚度管理行业环境研究第一节 行业概况 一、行业相关定义及分类 二、行业发展历程 第二节 忠诚度管理行业运行特点 一、行业所处生命周期 二、行业与宏观经济周期相关性 三、行业与宏观经济周期相关性研究 第三节 忠诚度管理产业政策及标准第三章 2020年我国忠诚度管理市场经济运行情况第一节 2020年我国忠诚度管理市场发展基本情况 一、我国忠诚度管理市场发展现状分析 二、我国忠诚度管理行业市场特点分析 三、我国忠诚度管理行业技术发展状况 第二节 我国忠诚度管理市场存在问题及发展限制 一、主要问题与发展受限 二、基本应对的策略 第三节 我国忠诚度管理上游产业发展情况
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