聊天机器人可以比以往任何时候都更好，更智能地工作，可以处理基本问题并提供自动化帮助，但是尽管越来越多的客户接受了可以与聊天机器人进行对话的舒适环境，但仍有许多人对聊天机器人的发展持不乐观的态度。
其实使用正确方法的聊天机器人可以产生巨大的价值，简而言之，聊天机器人正在变得越来越好，但是滥用它们的品牌仍然给他们起了个坏名声。
据相关报导显示，有关聊天机器人接受度的数据到处都是，有些统计数据甚至声称“ 99%的人喜欢和机器人聊天。”然后，有更大的研究公司和分析师找到了人们进行统计，数据表明客户逐渐愿意与机器人进行交互，特别是对于简单的基本问题。
让客户轻松地转换为人机，这是许多公司失败并最终使客户沮丧的地方。自动化的风险很大。有些公司迷上了技术和风险，疏远他们的客户。聊天机器人对话中必须始终有一种简便的方法，有时，机器人会发现混乱并无缝地将客户转移到人工服务；否则，客户必须有一种简便的方法来切换到实时状态
机器人并不一定总是要帮助客户，有时聊天机器人的最佳用途是为正在帮助客户的人工客服提供支持。当客户解释问题时，客服会输入信息，然后机器人可以通过该问题的答案以及其他有关客户的重要信息，例如过去的购买，购买行为，以前的支持电话等，机器人可以吸收这些信息并将其与答案结合起来，以使代理商将其传达给客户。
聊天机器人和AI技术是未来，而未来就在这里。每个公司都需要考虑他们为客户提供的数字化体验。以正确的方式实施聊天机器人可以帮助公司更好地为客户提供服务。
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