近年来，随着各类电商平台的发展，快递已成为人们日常生活离不开的一部分，快递站也成为了商业服务重要的基础设施。但快递行业在高速发展的同时，却也面临着巨大的末端压力，快递最后一公里难题亟待破解。为解决传统快递员通知难、上门难等末端难题，菜鸟驿站采用多种新方式，为消费者带来更高效、便捷的服务体验。3月24日，上游新闻记者来到位于重庆市九龙坡区华润二十四城四期的开放式菜鸟驿站，体验高效的智能数字化物流服务。
智慧运营探索物流末端解决方案
为解决快递服务社区“最后一公里”的难题，菜鸟驿站不断探索物流末端的解决方案。2020年初，系统优化升级后的开放式驿站开始投入运营。开放式站点的运营能够实现居民自助取件，大大提升了工作效率和客户的满意度。目前，重庆1000多家菜鸟驿站已经更新采用开放式取件运营方式。
位于重庆市九龙坡区华润二十四城四期的驿站是菜鸟驿站中最新的开放式站点。记者现场看到，其内部货架和货物都按照图书馆的陈列方式摆放，一目了然。快递员送来快递后，驿站工作人员便第一时间将快递扫描入库，“我手里的扫描巴枪响一声，就会有一个居民会收到短信提示，并获悉相应取件码。”工作人员说道。“这边扫描快递，小票打印机即刻能打印出取件码，将取件码贴到相应快递上，然后有序归置到编码后的货架上即可。记者了解到，工作人员手上的巴枪运用了OCR自动识别技术+标签入库，包裹入库效率提升10%。
货送到时，消费者便能及时收到取件码。取件码分为三段数字，分别对应货架号、层号和顺序号。驿站内所对应的号码标识非常清晰，消费者可以直接通过取件码找到对应货架并取下快递。驿站对到店没使用过自动取件服务的消费者，都会为进行一对一操作指导，手把手教会自主取件，提升取件效率。驿站还为消费者提供“按需服务”，若不想亲自取件，也可以告知驿站工作人员帮忙取件，推行智能化取件的同时也不忘提供人性化服务
智能设备 助力高效率快件收发
记者了解到，顾客自主取件后，要将快递核对后放在高拍仪上拍照检测才能出库。高拍仪能够自动进行身份校验、实时出库，降低包裹出库人工核验成本。高拍仪还可留存快递出库时间等视频信息，输入运单号，即可从系统调出快递出入库前后5分钟的视频资料，进行快递溯源。
驿站工作人员介绍，开放式取件的运营主要能解决人员积压问题。重庆地区菜鸟驿站平均人流量近300人次/天；而逢重大节日，如双11和618，人流量是平时一倍。“原来双11驿站门口要排很长队伍，消费者可能等半小时都取不到自己的包裹。现在通过改造后，即使在店内最高峰时，都不会有排队的情况，消费者能够快速找到自己的包裹。”相比传统驿站，菜鸟驿站智能化技术帮助用户取件时长缩短57%。
此外，这一方式也可以提升快件的处理效率，一天一人即可完成600件快递入库，这将个人的工作效率发挥到极致，节约人工成本。
多元服务 打造数字社区生活中心
对于防范消费者错拿，驿站工作人员表示，驿站内部遍布无死角云监控进行全天记录，监控可以根据快递单号抓取个人取件全过程录像，保证每个快件都能被精准溯源。“我们开放式经营到现在，还没有出现错件或遗失的情况，所有件都能找回来。若的确有恶意情况发生，驿站会将相关证据提供给警方参考。”驿站工作人员表示。同时，菜鸟所有开放式驿站都有保险可以赔付。若快递确实丢失，菜鸟驿站站主只需向总部进行申请，得到确认后会直接得到赔付，对消费者进行赔偿。
目前，菜鸟驿站多采用“前店后仓”经营模式，在做好快递服务核心业务的同时，经营烟酒副食、酱醋茶油等生活物资，既便民又增加业主盈利。同时，菜鸟驿站还为消费者提供多元化的服务，例如共享充电宝、蔬菜团购、派发小样等，满足消费者的各类需求。
未来，菜鸟驿站还将升级为数字社会生活服务站，告别单一快递业务，面向更为丰富的社区商业及家庭消费等场景，初期会拓展团购、洗衣、回收等业务的目标。菜鸟驿站相关负责人表示，“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设，打造下一代城市末端基础设施。”
上游新闻﹒智能频道记者 顾立 张韵秋 实习生 谌秋霖 郑雅馨
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