文/黄海峰
如今，智能世界与数字经济正成为主旋律，稳健网络成为智能世界联接的基石。但运营商通信网络故障仍偶有发生，对用户带来巨大影响，同时也让运营商品牌形象受损。
同时，随着工业互联网、VR、自动驾驶等新应用的发展或落地，普通消费者与行业用户更加追求极致新业务体验，对ICT网络带来巨大挑战。
因此，运营商在打造ICT基础设施时，将绿色、高效、安全、智能、极致体验和开放创新等成为必备要素。此外，运营商也迫切希望解决商业增收等难题。
如何助力运营商与行业打造顺应时代的ICT基础设施，推动行业数字化？未来如何持续加速行业数智化？在4月中旬华为全球分析师大会期间，华为GTS从六大维度分享了战略愿景，以及取得的成果与经验。
新战略：做行业数智化转型赋能者
随着5G、AI等技术发展，通信基站、数据中心、宽带网络等ICT基础设施建设过程中面临新的挑战。具体挑战主要有以下几方面。
第一，ICT设施能耗增加，需要更绿色节能。在“碳中和”背景下，ICT基础设施在建设时需要向“绿色”转型。以运营商为例，在网络建设中面临配套设施电量损耗大、通信设备集成度低等挑战。
第二，网络更加复杂，需稳定运行。近几年由于运营商网络故障造成的通信事故频发，也对企业带来巨大经济损失。
第三，网络多代同堂，急需智能运维。一方面，运营商在网络建设过程中，基站越建越多，网元数量成倍增加。另一方面，工业数字化对网络性能提出新要求，网络运维需具备预测故障，快速定位根因的能力。
第四，运营商积极探索商业变现。当运营商建成5G网络后，运营商焦点从如何建设5G网络，转向如何实现5G商业变现。
兵无常势，善变者胜。为了顺应新趋势，GTS介绍了最新战略和愿景。华为全球技术服务部运营商交付与服务总裁游江涛介绍，通过平台+流程+专家+人才+伙伴的服务体系，围绕客户网络的规划、建设、维护、优化和运营的全业务流程，华为提供完整的ICT数智化服务与软件解决方案，构筑绿色高效、安全稳健、极致体验的ICT基础设施，使能行业数智化转型。
华为全球技术服务部运营商交付与服务总裁游江涛
在笔者看来，新战略不仅构建了完善的服务体系，还解读了华为如何从网络建设到运营全流程为运营商提供全栈式的解决方案，与ICT行业新趋势高度契合。
新战略与愿景只是方向，只有真正依靠创新才能持续落地。为此，游江涛表示，华为将持续投资ICT服务与软件产业，打造包括绿色高效集成、稳健网络、智能运维、智优体验、数字新业务和智赋人才等有竞争力的解决方案，共建极致体验的智能世界。
新举措：六大维度加速数字化、智能化技术落地
知易行难，华为如何加速数字化、智能化技术在ICT行业落地？笔者从此次圆桌会议上了解到，主要从六大维度发力：
维度一：绿色高效集成，打造低碳节能、平滑演进目标网
华为通过绿色高效集成服务，助力客户打造平滑演进的绿色目标网，帮助客户在体验不下降的前提下，实现节能降碳。
具体而言，华为GTS从三个领域践行绿色高效集成服务。第一，在绿色极简站点领域，通过光伏、锂电等绿色能源改造站点；第二，在绿色数据中心集成领域，开发业界领先的3D仿真建模，打造乐高式快速交付模式；第三，在绿色极简网络领域，通过频谱重耕、网络改造，极大提升资源利用率。
此外，华为还积极参与绿色标准制定，提出NCIe衡量指标，定义网络碳排放强度。比如，华为与TM Forum合作积极推进绿色管理框架，持续打造绿色网络实践。
维度二：稳健网络，夯实智能联接基石
华为将协助运营商保障网络稳定运行视为自己的首要任务。为此，不论面对地震、台风等自然灾害，还是各类重大体育赛事，华为始终与客户在一起，以服务助力网络“尖峰时刻”转换为客户业务“巅峰时刻”。
为此，华为从技术、流程、平台、专家四方面提升能力。
在技术方面，华为引入如知识图谱、AR巡检等新技术和新能力；在流程方面，华为严格按照SD服务交付、ITR问题到解决流程进行操作；在平台方面，华为的工程师基于标准流程在数字平台上规范作业；在专家方面，华为拥有覆盖全球的3个GTAC全球技术支持中心、9种语言、6000多名运维专家，为客户提供24×7小时及时响应服务。
维度三：智能运维，牵引网络运维迈向高阶自智
多年来，华为持续将智能注入运维流程和作业中，投入了大量的专家和资源，和客户、伙伴们一同推动自智网络发展。
比如，华为联合TM Forum成立MAMA项目，推进AOMM/VOF自智网络价值流和指标体系标准落地，使能网络运维向“零”干预、“零”业务中断感知、“零”代码开发的自智运维迈进。
在谈及智能运维未来发展时，游江涛认为，智能运维是未来电信网络发展的基本特征。但电信网络运维的自动化、智能化不会一蹴而就，产业需要关注从当前运维能力演进到未来自智网络的节奏。
维度四：极致体验，释放网络商业潜能
网络是运营商挖掘价值的基石。因此，构建高品质网络成为运营商商业变现的前提。正如游江涛所讲：“在极致网络性能、精品业务体验的基础上，才能谈得上释放网络商业潜能。”
为此，华为设立的网络NPO（网规网优负责人）制度，并依靠全球400多名NPO深度看网、呵护网络性能和业务体验。同时，在精品网络基础上，基于SmartCare解决方案，通过关联推荐、识别价值业务/用户/区域等手段，有效提升营销成功率。
在ToC领域，帮助运营商加速4G用户向5G迁移。据介绍，华为SmartCare方案，已广泛应用于中国移动、中国联通、泰国AIS等客户，帮助提高ARPU和收入。
在ToB领域，与运营商客户一道，联合伙伴开发行业解决方案。比如，自动驾驶方案、吊车远程控制方案、园区自管理平台等，广泛应用于矿业、港口、钢铁制造等行业，加速各行业数字化转型。
维度五：数字新业务，使能运营创新和商业增收
只有持续创新的业务，才能实现商业新增长。在数字领域，华为创新的Mobile Money移动支付方案，精准风控能力有效降低不良贷款率，为非洲、亚太新兴市场提供普惠金融服务。
在通信服务领域，提供的iTA一站式通信云服务，通过云消息、云语音、视频客服等全场景服务，帮助运营商拓展金融、保险、电商等企业服务，创造第二增长曲线。
在云原生领域，华为CBS新一代云原生全融合计费平台，通过平滑演进和扩容，进一步简化了运营商IT系统，提升了运营效率。目前，该平台已服务全球近23亿用户。
维度六：智赋人才，加速智能世界到来
人才是行业数字化转型的关键。为此，华为GTS从数字化领导力、ICT技术人才培养和华为认证三方面实现专业人才培养。比如，华为与欧洲顶级商学院合作，聚焦战略和转型领域赋能，提升管理者转型认知。
同时，华为GTS还发布了企业人才成熟度模型，指导企业人才转型，将自身对数字化人才赋能的经验实践带到企业发展中。游江涛指出，华为强调“训战结合”，在“作战”中提升能力。“基于场景的培训，在‘训’后再‘战’一遍，能够快速成长起来。”游江涛说。
新成果：持续实践已结出累累硕果
华为在服务运营商及行业数字化转型中有战略，有举措。但我们还好奇，华为在这一过程中到底取得怎样的实实在在成绩？从圆桌会华为的分享中，笔者找到了答案。
在绿色站点方面，2022年，华为GTS已累计交付50多万站点、100多张网络、100多个DC，为客户节电4亿度，降碳14万吨，等效植树750万棵。
在保障运营商通信网络稳定运行方面，仅2022年，华为超过170个国家的运营商网络，1000多个重要行业客户，200多次重大事件提供了可靠保障。比如，在卡塔尔世界杯中，华为为场馆通信提供保障，确保稳定的网络质量。要知道，2022年世界杯期间主会场容纳近9万人，人数很多可能会影响网速，但用户实际享受到绝佳体验，在比赛期间实现平均下载速率高达200Mbps。
在智能运维方面，截至2022年，华为AUTIN智能运维方案已应用到全球150多张网络，支撑浙江移动、江苏移动等实现高阶自智网络目标。
在助力运营商精品网络建设方面，2022年，华为负责的15张目标网络全部达成Umlaut(P3）排名第一的目标。
在精准营销方面，华为助力陕西移动构建智慧洞察、智慧产品、智慧运营、智慧渠道、智慧管控等五个智慧能力，实现营销效率和营销转化率的双提升。华为还协助推动中国联通固移融合业务发展，实现家宽满意度提升和离网率降低。
在助力运营商业务创新方面，华为Mobile Money已累计服务4亿用户。比如，在赞比亚，帮助客户3个月内实现逾期贷款率大幅降低，同时贷款额大幅提升。
在人才培养方面，2022年，华为GTS在全球培养了近16万ICT人才。与此同时，每年有超10万人次通过华为ICT技术认证。
笔者观察：持续提供有温度、有深度服务，使能行业数智化
回首过去30余年，华为为全球超过300家电信运营商提供行业领先、安全可靠的解决方案，成为运营商值得信赖的战略合作伙伴，以及客户最可信赖的同路人。
如今，当运营商面临频繁的网络变更操作、大量的业务保障和多代际共存的复杂网络等新挑战之时，华为GTS继续以用户为中心，提出新战略，从可靠稳定、性能领先、价值提升、业务创新4个层级打造有温度有深度的服务，不仅践行了“华为设备+华为专业服务=最佳网络”的理念，更是助力客户取得累累硕果。
展望未来，如何持续使能行业数智化？长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。据悉，华为将每年持续投入数千名研发人员，把华为30多年积累的技术服务经验，打造成为专业的模型和知识库，并与全球多家运营商基于联合创新中心，探索新一代运营能力，加速数字化业务孵化。
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