文/黄海峰
说起青岛，大家是不是会想到大海和新鲜空气？其实，青岛既是近代“五四运动”的起点，也是2008年奥运会帆船比赛举办地；青岛既有家喻户晓的青岛啤酒，也有风景秀丽的崂山风景区。
如今，青岛形象增添了新的科技潮流感！
2021年12月31日，华为又一个重要旗舰店——华为旗舰店·青岛万象城开业。该旗舰店有两层，面积达到1296平方米，带来华为最全最新的全场景产品，如最新的HUAWEI P50 Pocket旗舰折叠屏手机、AITO问界M5智能汽车；还带来丰富个性的全场景体验，如智慧办公。
笔者此前体验过多个华为旗舰店、智能生活馆、体验店，如深圳万象天地店、上海南京东路店、成都万象城，再到此次体验青岛万象城，发现华为这些年，在多地打造线下门店，为城市注入科技感，为消费者带来极致产品体验和有温度的服务。
很多人好奇，在诸多手机厂商中，为何只有华为品牌实现高端市场的规模突破？在外部挑战下，为何华为还在继续建设旗舰店？笔者从此次开业的华为青岛旗舰店，找到答案。
带来什么？最新最全产品，领先场景体验
在手机厂商的线下体验店或授权体验店，消费者往往只能体验到部分产品，对最新产品的上手体验也会有滞后。在华为青岛旗舰店，我们可以从视觉、听觉、触觉等感官，体验到最新最全的智慧生活场景化体验。笔者具体分享三点感受。
第一，最in的设计理念
华为青岛旗舰店位于青岛市核心商圈之一的万象城商圈，其周边有多个景点，吸引大量消费者。来自法国巴黎的设计师Julien Beurrier以“扬帆启航”为设计理念，在处处体现着海洋文化，让该店与青岛这座城市融为一体。
这种海洋文化，既表现在该店外部的立面石材，选用产自土耳其的天然大理石贝金米黄，借助古海洋生物及贝壳化石纹理，营造出海洋气息，也表现在该店内部设计成游艇空间布局，更表现在楼梯设计采用海水漩涡，呈现曲线之美。
第二，最全的产品展示
就在不久前，华为在冬季新品发布会上，带来了诸多旗舰产品。在这里，用户可以尽情上手体验全场景产品，如HUAWEI P50 Pocket旗舰折叠屏手机（包括不同设计的手机壳）、全新一代笔记本HUAWEI MateBook X Pro 2022款、首款能测血压的智能手表HUAWEI WATCH D腕部心电血压记录仪、华为最新智能眼镜等。
第三，最广的场景体验
如何才能让消费者感受到智能产品的价值？单一的产品显然不够。华为一直坚持以消费者为中心，努力将消费者对智慧生活、智慧办公的向往具象化。在华为青岛旗舰店，笔者看到华为正是通过一个个智慧场景，让消费者触碰到万物智联世界的“真容”。
比如，在智慧办公场景中，消费者可以通过HarmonyOS的移动办公多屏协同，在PC、手机、平板、智慧屏、打印机之间，感受到智慧设备为办公带来的便捷。
在运动健康场景中，消费者可以体验到华为最新推出的HUAWEI WATCH GT3等可穿戴设备，可以将设备即时监测的血压等，在门店直接打印出检测报告。
在智慧出行场景区域，消费者可最先目睹到华为智选AITO问界M5这款智能豪华电驱SUV真车，更可以体验鸿蒙座舱带来的极具科技感的驾驶体验，如导航、音乐、按摩等功能，享受到手机+车机能力叠加的超强体验。
在智能家居场景，消费者可通过该旗舰店构建的全屋智能沉浸式场景（如智能客厅）。在青岛旗舰店，当你喊出唤醒语“哈啤酒”，会看到灯光开启篝火模式，好听的音乐响起……一种在大海边与友人开啤酒派对的氛围迅速形成。
华为消费者业务大中华区总裁朱平在几年前告诉笔者，华为要落地高品质全场景智慧生活战略，发力智能家居、影音娱乐、运动健康、智慧办公、智慧出行等五大智慧场景。从华为青岛旗舰店，我们可以看到，华为的高品质全场景智慧生活战略已经“支棱起来”了。
稳健发展：华为线下布局树立行业标杆
对于任何智能终端品牌来说，线下门店都是连接消费者的重要沟通纽带。消费者在品牌线下门店的进店、逛店、咨询、购物、社交、售后等体验感知，很大程度就决定了该品牌在消费者心中的地位。因此，许多终端企业都加大了线下门店的投入力度。
但是我们看到，因为选址、设计、运营、更新、赋能等多种因素，一些终端品牌的旗舰店，陆续都关闭了。这对终端品牌的用户很伤，也说明线下旗舰店、体验店长期运营的不易。
相反，华为即使面临巨大挑战，却依然在线下门店布局上投重金打造标杆，整体保持稳健发展，持续提升自身品牌内涵和影响力，升级服务的智慧化、数字化，让更多消费者选择成为“花粉”。
所以，在此次青岛旗舰店发布时，笔者一直在思考，华为线下门店成功布局是如何做到的？做对了什么？笔者认为有四点。
首先，持续改造升级。华为所构建的门店高品质体验，一方面体现在门店模式升级上。华为体验店打破了传统门店单品陈列、单品销售的固有模式，以沉浸式方式，为消费者带来更直观的产品一站式全体验，从而使消费者能更真实地感受到全场景智慧生活。
以本次开业的华为青岛旗舰店为例，消费者能在华为鸿蒙座舱，感受到手机就是车钥匙、车机屏秒变手机屏、语音助手便捷操作等多种实景化体验；也可以在华为打造的全屋智能场景下，感受到回家模式、离家模式、观影模式、用餐模式等不同模式场景带来的科技感生活体验。
其次，持续建设文化。为实现满足不同城市、不同人群的线下体验店，华为持续在空间设计、门店活动等方面融入本地文化，加深与消费者情感连接，打造有温度的品牌。比如，2020年开业的华为旗舰店·成都万象城，就结合了四川特有的熊猫、竹林文化，带来了AR熊猫互动、绿竹装潢设计等元素。
本次开业的华为青岛旗舰店，更是处处体现了青岛独有的海洋等文化气息，比如全屋智能场景下的啤酒派对模式。再比如华为青岛旗舰店为消费者提供的帆布袋等纪念品，是基于青岛特色文化，使用海洋中的废弃渔网制作，倡导环保新风尚。
再次，持续提供温度服务。消费者一旦进入华为旗舰店，便能感受到端到端的温暖服务——专业、热情，且恰到好处。
华为旗舰店·青岛万象城二层，包括受理区、维修区、休息区、下载备份区等四大区域，为消费者提供咨询解答、故障检测、产品维修、增值业务、数据备份、清洁消毒、手机保养等多项服务内容。
为确保用户在休息区能获得舒适的感受、轻松的心情，在该旗舰店更是为消费者准备了免费饮用水和丰富的产品供上手体验。笔者注意到，华为青岛旗舰店取消了收银台，工作人员可以按照消费者的需求进行产品介绍和交易，提供更多便捷支付方式。
据悉，华为建设起了一套完整的人才梯队体系，以消费者的期待考虑，让消费者满足，提供超越消费者期待的服务。华为珍视每一次和消费者互动的机会，探寻消费者的兴趣爱好，提供专业和有温度的服务，让消费者与门店建立长久的连接。
最后，持续推进布局。纵观华为门店布局不难发现，其“点、线、面”战略布局已初具规模。华为将旗舰店作为核心，构建门店建设天花板；将智能生活馆作为主要承载者，更强调专业、体验和互动，让更多消费者体验到高品质线下服务；将体验店定位为“毛细血管”，覆盖更多区域，将华为最新的产品及功能，传递给每位消费者。
在笔者看来，华为点、线、面的门店战略布局，构建起立体门店服务架构，让华为门店实现高度、广度与深度。据悉，华为未来将全面覆盖全国主要城市核心商圈，不断打造拥有最全、最新产品和体验的门店，让每位消费者都能近距离感受到华为全场景智慧生活。
此外，华为在多种线下门店，推动华为学堂、“一店一城”活动、“花粉”活动等，为进店消费者打造一个集社交、分享、学习为一体的“城市客厅”，给消费者多个喜欢逛华为门店的理由。
透过华为旗舰店、华为智能生活馆、华为体验店的不断新建和升级改造，我们能找到华为线下发展领先的原因——持续升级，全力为消费者提供更高品质的体验和服务，最终赢得越来越多消费者认可，在重压下依然取得出色市场成绩，难能可贵。
笔者观察：以旗舰店为标杆，引领万物智联时代
随着万物智联时代到来，消费趋势越发场景化，传统线下门店的单品陈列、单品销售模式，已无法适应消费者的多元化场景需求。
对此，华为因为长期以消费者为中心，所以洞悉需求新变化，不断升级线下门店，通过丰富个性的场景化产品，给消费者创造更多生活灵感和价值，引领万物智联时代的消费变革。
在产品方面，华为过去是以手机业务为主，如今产品体验可谓四面开花，通过手机、车机、PC、手表、智慧屏、VR、华为智选等硬件，鸿蒙OS、HMS等软件，支撑起用户渴望的全场景智慧生活需求。
标杆旗舰门店的构建、线下门店的持续升级，是华为为何能够吸引大量消费者（尤其是高端消费者）选择的重要原因之一。
而此次华为打造的青岛旗舰店，就是华为战略的最佳体现，是一个集建筑形态、科技理念、文化传递与一体的时尚零售空间，包裹着艺术与科技，给我们描绘出未来智慧生活的真正蓝图。
我们相信，华为在线下的探索和努力，将让华为全场景智慧生活战略，乃至科技行业的未来发展，都走得更远。
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