钱丽丽是一名普通的检票员。她告诉记者，她的父亲和公公都是老客运人，60多年前，他们就开始用手中的方向盘运送天南地北的旅客。她是19岁到客运站工作的，如今已经度过了20多个年头。“我在客运中心结识了我的丈夫，他也是开长运客车的。客运中心就像我的家一样，我每天在这里度过充实而快乐的一天。”钱丽丽说。
“作为服务窗口，微笑是最基本的守则，我的微笑也让我的工作更有魅力。”钱丽丽告诉记者，在每天的工作中，难免总有一些特别的客户，但她用微笑化解了一切。有一年的国庆长假期间，其中有一辆班车已经超出了发车时间2分钟了，可还有一名旅客没有到。于是，钱丽丽就在窗口喊了又喊，哨子吹了又吹，还是不见那名旅客，她只好发车了。正当钱丽丽发完车回来准备检下一班车时，一个中年男子就冲上前来，往桌子上一拍，就破口大骂。“当时我也觉得委屈，但我设身处地为这位旅客一想，觉得他也在气头上了。”钱丽丽说。不管旅客怎么说，她都保持了微笑，一会儿后，那旅客气也消了，钱丽丽就耐心地跟他解释，最后旅客也意识到自己态度不好，向钱丽丽道了歉。
客运工作和别的行业不一样，越是节假日就越忙碌。钱丽丽和所有母亲一样，爱着自己的孩子，可每当别人在节假日可以热热闹闹与家人在一起的时候，她却不能。“这个，是我最对不起孩子的，但孩子也懂事的，理解我的工作。”钱丽丽说，有一年春节加班回家，看到女儿一个人在家泡方便面吃，她流泪了，但她心里更明白，因为她的付出，换回了许多家庭的团聚。
20年的工作历程，钱丽丽接待过四面八方的旅客，帮旅客解决了各种各样的困难。她也先后获得了“嵊州市三八红旗手，嵊州市杰出职工，绍兴市五一巾帼标兵”等光荣称号。“我虽平凡，但我很开心。”钱丽丽表示，接下去的日子，她将一如既往地做好自己的服务工作，用自己的热情开启每位旅客的快乐之旅。
