本报讯 昨天，记者从无锡市市场监督管理局获悉，今年上半年度，市市场监管局“12315”平台共登记消费者各类诉求100855件，同比增长了68.79%，共为消费者挽回经济损失2188.84万元。

　　所登记的消费者诉求中，咨询60534件，占总数60.02%；投诉27523件，占总数27.29%；举报12798件，占总数12.69%。三类诉求中，举报类增幅最大，环比去年下半年度增长了14.71%，同比去年上半年度增长了190.53%。已处理投诉24570件，不予受理7086件，办结率89.27%。共为消费者挽回经济损失2188.84万元，同比增长了17.35%。

　　数据显示，登记的投诉中，商品类投诉占65.07%，投诉量居前5位的依次是：一般食品、交通工具、服装鞋帽、其他商品、家居用品；服务类投诉占34.93%，投诉量居前5位的依次是：餐饮和住宿服务，电信服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，互联网服务。从投诉性质来看，上半年度涉及售后服务的投诉量最高（占投诉总量的31.89%）。

　　登记的举报中，商品类举报占62.78%，举报量居前5位的依次是：一般食品、其他商品、化妆品、家居用品、五金交电；服务类举报占37.22%，举报量居前5位的依次是：餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利，美容、美发、洗浴服务，销售服务，停车服务。从举报的性质来看，涉及广告违法行为的举报量最高（占举报总量的36.08%）。

　　上半年度，12315平台接听的消费者咨询中，非市场监督管理系统咨询27606件，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训、旅游服务、快递物流服务、疫情防控相关政策等方面；消费维权知识咨询21800件，消费者咨询热点问题集中在食品问题、商品的质量和价格、销售服务、餐饮和住宿服务、投诉举报处理进程等。（刘娟）