读者可以通过网页和微信服务号和公众号共三个入口，访问智能咨询系统。该系统提供机器人自动应答和人工服务两种服务方式。

　　一、网页访问：

　　第一步：访问陕西省图书馆主页（sxlib.org.cn），该网页右下角有个小的浮动窗口，显示“智能咨询”，点击该窗口。

　　第二步：弹出的智能参考咨询窗口推荐热门问题（绿色文字）。

　　第三步：选择问题，则显示该问题答案，系统根据选择问题推荐后续问题。

　　第四步：也可在输入框输入需咨询问题的关键词，如“预约”，系统会推荐与预约相关的问题，读者选择问题后即可获得相应答案。

　　第五步：如果没有找到需咨询问题，可转人工，输入“人工”。

　　第六步：系统转入人工服务，读者输入问题，即可接受人工服务。

　　二、微信公众号“陕西省图书馆服务号”入口：

　　第一步：微信中搜索“陕西省图书馆服务号”，进入该公众号。

　　选择菜单“读者服务”的二级菜单“智能咨询”。

　　第二步：进入智能咨询参考窗口，咨询操作参考网页咨询流程。

　　三、微信公众号“陕西省图书馆”入口：

　　第一步：微信中搜索公众号“陕西省图书馆”，进入该公众号。选择菜单“我问”的二级菜单“智能咨询”。

　　第二步：进入智能咨询参考窗口，后续操作参考网页咨询流程。