三湘都市报11月28日讯（全媒体记者 周可 通讯员 翟黎）“以前打96533电话报修用水问题，需要等候派单，现在有了‘水管家’快多了。”11月27日上午，家住长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区的冯阿姨发现家中水压很小，便拨打了“水管家”电话，10多分钟后，“水管家”宋学通便来到了冯阿姨家中进行相关排查检测工作。

2021年9月，长沙水业集团按照“整体策划、突出重点、试点先行、逐步推广”的原则，在全司内选拔业务技能强、服务素质优的优秀人才建立“水管家”标杆队伍，在全市范围选取8个网格（社区），设置9名“标杆式水管家”试行“管区服务及业务包干”工作模式。“水管家”负责对接网格内用户服务诉求、用户营销业务、供水管网业务等供水问题，确保用户日常生活中遇到的各类用水问题都能得到快速响应。

11月1日起，长沙水业集团先期试行的9名“水管家”正式上岗服务，为8个网格（社区）的居民提供更快速的服务。其中冯阿姨所在的茶园坡社区便在试行范围内，负责冯阿姨所在片区的便是供水城东分公司左砂-1网格的“水管家”宋学通。

宋学通是目前已有的9名“标杆式水管家”中的一员，主要负责砂子塘、梨子山、牛婆塘等4个社区12000个结算水表的正常供水，覆盖5万户居民。为了方便居民联系，宋学通加入了每个社区、每个网格的微信群，社区工作人员或居民可随时拨打他的电话反馈用水问题。

宋学通的日常工作除了解决居民日常用水中常遇到的阀门漏水、水压检测、内漏排查等问题，还负责主动巡查、排除网格内的用水故障。自11月1日担任网格水管家以来，宋学通已经完成平台维护工单100余个，主动维护工单47个，为用户提供延伸服务10余次，20多天跑了近200公里的路程。

自试行以来，“水管家”受到了大部分社区、物业、居委等的认可和支持。长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区党委书记刘萱萱告诉记者，社区有很多共用一个总表的老旧小区，以前居民将用水问题反馈社区网格员，再由社区反馈给水业集团，再到水业集团派单上门检查，平均需要两天时间。“有了‘水管家’之后，用水故障解决的速度从两天变成半天甚至半小时，不仅更高效，居民在心理上也更感到幸福。”刘萱萱说。

据了解，长沙水业集团将视“水管家”试行情况，在全市范围内逐步推行“水管家”服务。长沙水业集团将不断更新优化服务举措，为用户带来放心、安心、舒心的供水服务体验，进一步提升用户获得感。

责编：薛琳

来源：三湘都市报