三湘都市报9月22日讯（全媒体记者 黄亚苹）“买手机壳、垃圾袋电商都包邮，取快递却被收2元/件的取件费。”9月22日，湖南省邵阳市洞口县居民饶女士告诉三湘都市报记者，前往快递代收点取快递时，曾多次被要求缴纳取件费。

近年来，中国电子商务、快递物流实现快速发展。2022年1-8月，全国快递服务企业业务量累计完成703亿件，同比增长4.4%。然而，在快递投递末端，消费者却屡遭“二次收费”的尴尬。近期，省邮管局联合省市场监管局开展末端服务二次收费行为整治行动。

（9月22日，在长沙市芙蓉中路附近，市民正在取快递。）

现象：不交“保管费”，包裹要退回

“现在买东西都要看看是否包邮，结果取快递还要收费？”饶女士表示，中秋节期间，在黄桥镇白云村快递代收点取快递时，被要求收取2元/件取件费，否则代收点会把包裹退回，消费者只能去县城取快递，“对收费理由质疑，代收点却提供付款记录，称2元是代收费用。”

此外，隆回县鸭田镇居民也在华声在线投诉直通车上投诉称，县城里一家名为“最后一公里物流”的快递代收点，更是贴出代收包括中转派送服务收费标准，包裹依据重量最高收费4元，且用户在收到取件码2天内未取件还需额外缴纳1元寄存保管费。

农村快递二次收费情况是否普遍存在？9月22日，三湘都市报记者以农村快递收费为关键词在网络百姓监督平台上看到，仅2022年，消费者对乡镇快递违规收费的投诉多达上百条。

监管：快递至少2次免费投递

如何规范快递二次收费？近日，湖南省邮政管理局、湖南省市场监管局联合发布《关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告》，支持、鼓励经营快递业务的企业在城市末端、偏远农村地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。

《通告》强调，快递服务业务经营者应按《快递服务》国家标准，对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。若快递服务业务经营者违反快递服务标准、损害用户利益，由邮政管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。

三湘都市报记者了解到，即日起，邮政管理部门将重点整治快递服务业务经营者未经收件人同意将快件放置到末端网点或其他代收点、未按约定名址投递等行为；市场监管部门将整治不履行“在乡镇村末端客户取件时不得收取费用”价格承诺，以及价格欺诈、价格串通等不正当价格等行为。

此外，若消费者遇到快递服务业务经营者收取未标明的费用、违规收费等问题，可拨打邮政业用户申诉处理热线“12305”或“12315”“12345”热线反映情况、投诉举报。

（一审：朱蓉 二审：黄京 三审：张军）

作者：全媒体记者 黄亚苹

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来源：三湘都市报