武汉市水务局

2021年10月29日，光谷万科中心的吴女士专程将一面写着“尽职尽责敢担当 为民服务好效率”的锦旗送到了洪山区水务和湖泊局，衷心感谢区水务和湖泊局高效协调解决关山中学门口污水排水不畅导致的异味扰民问题。

10月初，接到吴女士通过市长专线转来关山中学门口排污不畅投诉案件，区水务和湖泊局秉承为民服务初心，信息管理中心按照工作流程第一时间派单排水工作人员现场核实，经调查污水漫溢主要原因系该处污水井堵塞水位过高导致，我局工作人员立即对该处漫溢进行了临时处理，暂缓了漫溢现象。后经再次核实，反映路段全线污水水位全部超高，我局随即多次联系相关雄楚大道责任施工单位，通过多方协调沟通，当前施工单位已对路段进行了全面疏捞清理，吴女士反映的问题也得到了全面解决。

吴女士的脸上洋溢着幸福的微笑，为洪山水务高效走心的热线办理点赞。“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”一直是我局群众投诉办理工作的服务承诺，多年来我局不断提高服务质量，受理市（区）长专线转办、自接警、新闻媒体等投诉件年均千件次，处理井盖缺失、下水堵塞、渍水、河道堤防、侵占湖泊等各类水务问题，切实做到为民排忧解难。

（洪山区水务和湖泊局供稿）