近年来,昆明自来水集团积极贯彻落实省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求,以惠企便民为抓手,持续开展获得用水“五减”改革(即减环节、减时间、减材料、减费用、减跑腿),实现“三零”服务(即零跑腿、零材料、零费用),倾力打造“指尖水务”,多措并举提高供水服务水平,助力昆明市在全省率先打造全国一流的市场化、法治化、国际化、便利化营商环境。
实现全程网办,服务“零跑腿”。2022年昆明市获得用水针对低风险项目无外线工程推行“11000”(即1个环节、1天通水、0材料、0跑腿、0费用)服务模式,针对一般项目推行“480”(即无外线工程4天通水、有外线工程8天通水,0材料,0跑腿)服务模式。实行“客户经理制”,业务办理全程由客户经理提供上门和代办服务,全程“只找一个人”。上线电子合同功能,累计签订电子合同1万份,减少用户跑腿2万次,应用电子合同的创新举措在省内是首家,在全国同行中走在前列。
打造指尖水务,推进政企联办,服务“零材料”。2019年上线一网通办服务平台,至2022年实现42项供水服务“零跑腿”办结,覆盖实体营业厅95%以上的服务。推进政企信息共享和业务联办,进驻云南省“一部手机办事通App”、云南省政务服务网、昆明市“i昆明App”和 “e办通”自助服务终端,实现查询、交费、过户及报装等高频自来水服务“零跑腿”办理。与云南省工程建设项目审批管理系统对接,实现建设项目信息及资料共享,获得用水免用户提交申请材料,实现“零跑腿”申请。与昆明市不动产登记中心打通,实现“过户联动一次办”,不动产过户登记后通过数据共享,供水企业“零材料”受理,联动同步一次性办理自来水过户。
出台惠企纾困政策,实现减费降负,服务“零费用”。昆水集团严格落实相关文件精神,清理所有不合理收费,不再向用户收取建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用。对昆明市低风险小型项目供水接入实现零费用办理。减费降负实施以来,惠及企业400余家,为企业节约投资超1000万元,为昆明市招商引资落地企业提供更好的供水服务。
试点开展延伸服务,打通为民服务“最后一百米”。昆水集团主动发挥民生服务行业专业优势,在昆明市三环范围内试点开展有偿延伸服务,将供水服务从供水设施产权分界点(水表等计量器具)延伸至用户用水器具前,即延伸到水龙头。包括:用户产权(表后)供水设备设施维修维护、水池清洗、水质检测及漏水检测4项,实行明码标价、专业化服务。
云南网通讯员 钱贞
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